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Unfreundlicher Umgang mit Reklamation und überteuert noch dazu
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Unfreundlicher Umgang mit Reklamation und überteuert noch dazu
Venezia的点评
点评：Wir verbringen seit 2020 jedes Jahr unseren Urlaub in Grainau. Das Eis bei Venezia hat uns bisher immer geschmeckt, wenn auch der Preis in der Zwischenzeit mit 1,90€ pro (kleiner!) Kugel recht hoch ist. Meine Tochter probiere dieses Mal Zartbitterschokolade, da man die selten irgendwo bekommt. Nach der Hälfte schmeckte das Eis nach Minze, wir haben es alle probiert und waren einstimmig der Meinung, die Sorte wurde evtl. mit After eight verwechselt oder vermischt. Freundlich auf die mögliche Verwechslung abgesprochen reagiert die Dame (vermutlich die Besitzerin persönlich) extrem unfreundlich und wollte und weismachen, dass das natürlich so sei durch den "Gefrierungsprozess". Nicht nur der Umgang mit der Reklamation, sondern auch der Ton waren extrem unangemessen! Diesen Laden werden wir zukünftig meiden, auch wenn es schwer fällt, da es die einzige Eisdiele in Grainau ist - und das wissen sie eben auch und nutzen es aus!
翻译：自2020年以来，我们每年都会去格赖瑙度假。我们一直很喜欢威尼斯冰淇淋，尽管价格现在已经涨到每（小！）球1.90欧元。这次我女儿尝试了黑巧克力，因为这种冰淇淋很少在任何地方买到。吃到一半，冰淇淋尝起来有薄荷味。我们都尝了尝，一致认为可能是跟After Eight混合了。在礼貌地讨论了可能出现的混合问题后，那位女士（大概是店主本人）的反应非常粗鲁，试图说服我们，这当然是因为“冷冻过程”造成的。她不仅处理投诉的方式很糟糕，语气也极其不恰当！我们以后会避开这家店，尽管这很难，因为这是格赖瑙唯一的冰淇淋店——他们知道这一点，并利用了这一点！
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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