下载App
资质规则
旅行
账户
Bernadette F
hôtel Kiwengwa beach resort and spa
Kiwengwa Beach的点评
点评：Cet hôtel est absolument magnifique ! Tout le personnel est vraiment aux petits soins pour les clients, au restaurant, bars, jardins, etc...Ils sont serviables et souriants. Un grand merci à eux et également à l'équipe Lookéa de qui nous gardons un excellent souvenir. Pour moi, il s'agissait d'un 3 ème séjour à l'hôtel Kiwengwa beach resort and spa, en moins d'1 an!!!! ( 3 fois 2 semaines environ)...avec un surbooking lors du 2 ème séjour!!! je pensais "mériter"un petit surclassement de chambre...Malheureusement la direction de cet hôtel n'a vraiment rien à faire de leurs clients fidèles! En guise de remerciement, nous avons eu droit à une chambre bas de gamme, petite douche, etc..., la 1 ère après le portail, avec une vue imprenable sur les minibus et taxis qui viennent chercher ou déposent les clients à l'hôtel, avec toutes les nuisances sonores que cela implique, des gens qui arrivent ou partent( de jour comme de nuit!). Nous avons donc demandé un changement...c'était quand même le moins qu'on puisse faire! En guise de "surclassement"....aucun!!! On nous a attribué une chambre "de base", non loin du bar principal, même pas de transat sur la terrasse. Pour terminer, nous avons souhaité garder notre chambre jusqu'à 17 h au lieu de 12 h le jour du départ, avec un supplément de 50 $ au lieu de 30 $ en février 2023...pour 5 heures! J'ai demandé à bénéficier d'" un geste commercial", sinon de l'ancien tarif...Marion de Lookéa s'en est chargée...demande rejetée!!!! Et, cerise sur le gâteau, nous avons été prévenues le matin -même du départ que nous devrions encore changer de chambre pour cette dernière journée. Nos bagages n'étaient pas prêts, nous avons dû les faire dans la précipitation. J'étais hors de l'hôtel à ce moment-là et injoignable! Nous avons déménagé pour une chambre familiale , loin de tout, la n° 616. En tout, nous avons perdu + d'une demi-journée de vacances pour ces 2 changements de chambre qui n'auraient jamais dû se produire!!! Est-ce bien là votre façon de dire " asante sana" ( merci) à vos fidèles clients???? Une honte....
翻译：这家酒店绝对漂亮！餐厅、酒吧、花园等处的所有员工都非常关心顾客。他们乐于助人，面带微笑。非常感谢他们以及 Lookéa 团队，我们对他们有着美好的回忆。对我来说，这是在不到一年的时间里第三次入住基万嘎海滩度假村和水疗酒店！ （3次，大约2周）...第二次入住期间超额预订！我以为我“应该”升级一下房间……不幸的是这家酒店的管理层真的不关心他们的忠实顾客！作为感谢，我们得到了一个低端的房间，小淋浴等，在大门后的第一个房间，可以看到来酒店接送顾客的小巴和出租车的壮丽景色。这意味着人们到达或离开（白天和黑夜！）所带来的所有噪音污染。所以我们要求改变......这仍然是我们至少能做的！作为“升级”......没有！我们被分配到一个“基本”房间，离主酒吧不远，露台上甚至没有躺椅。最后，我们想将房间保留到出发当天的下午 5 点，而不是中午 12 点，并额外支付 50 美元，而不是 2023 年 2 月的 30 美元……5 小时！我要求从“商业姿态”中受益，否则按旧费率...来自 Lookéa 的 Marion 处理了...请求被拒绝！！！！而且，锦上添花的是，我们在出发的那天早上就被警告说我们仍然需要在最后一天换房间。我们的行李还没有准备好，我们只好赶紧收拾行李。我当时不在酒店，无法联系到！我们搬到了 616 号的家庭房，远离一切。总共，我们因为这 2 个房间的更换而损失了半天多的假期，这是不应该发生的！这是您向忠实客户说“asante sana”（谢谢）的方式吗？？？丢人现眼....
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
