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Guillermo R
Una experiencia de contradicciones.
Sublime By Playa La Roca Ecohotel的点评
点评：Una experiencia de contradicciones. No encontramos el equilibrio entre:
1) Instalaciones: Hermosas, exlusividad, tranquilidad. Un buen sitio
2) Servicio: No es un problema de las personas que se esmeran por hacernos sentir bien. Es la suma de cosas que hacen que el servicio sea de una sola estrella: Espera de comidas (sea cualquiera de las 3 comidas principales) en promedio de 2 horas, cobros excesivos (p.ej: Un desayuno que está incluido cobran la leche por separado, cerveza stella a 18 mil pesos, otras a 12 mil); 1 o 2 Personas para atender el aseo con promesas incumplidas y más de 4 días sin realizar aseo, pocas opciones para comer en un lugar turístico, entre otras
3) Logística: Pésima - Un desastre. No tenían una programación adecuada para atender la cantidad de personas que vendieron, desabastecimiento de productos, funciones del personal no claras o sin capacitación, administración ausente en soluciones.
Conclusión: Compré 10 días, nos fuimos a falta de 2 días. Mucho por mejorar para cumplir las expectativa de costo - beneficio y de lo que buscamos familias como las que estuvimos compartiendo. Estoy convencido que sobrevendieron los cupos disponibles vs la capacidad de servicio y logística, a pesar que manifiestan administrar 5 hoteles la verdad les quedó grande para haber encontrado la promesa de servicio que dicen tener.
Más que criticar, es manifestar lo que muchas familias que pasamos del 25 de diciembre en adelante encontramos en este Ecohotel, y busco hacer un llamado a los dueños de este bello lugar, como se lo manifesté personalmente al Administrador, para que den soluciones y mejoren en pro de los usuarios finales.
1) Instalaciones: Hermosas, exlusividad, tranquilidad. Un buen sitio
2) Servicio: No es un problema de las personas que se esmeran por hacernos sentir bien. Es la suma de cosas que hacen que el servicio sea de una sola estrella: Espera de comidas (sea cualquiera de las 3 comidas principales) en promedio de 2 horas, cobros excesivos (p.ej: Un desayuno que está incluido cobran la leche por separado, cerveza stella a 18 mil pesos, otras a 12 mil); 1 o 2 Personas para atender el aseo con promesas incumplidas y más de 4 días sin realizar aseo, pocas opciones para comer en un lugar turístico, entre otras
3) Logística: Pésima - Un desastre. No tenían una programación adecuada para atender la cantidad de personas que vendieron, desabastecimiento de productos, funciones del personal no claras o sin capacitación, administración ausente en soluciones.
Conclusión: Compré 10 días, nos fuimos a falta de 2 días. Mucho por mejorar para cumplir las expectativa de costo - beneficio y de lo que buscamos familias como las que estuvimos compartiendo. Estoy convencido que sobrevendieron los cupos disponibles vs la capacidad de servicio y logística, a pesar que manifiestan administrar 5 hoteles la verdad les quedó grande para haber encontrado la promesa de servicio que dicen tener.
Más que criticar, es manifestar lo que muchas familias que pasamos del 25 de diciembre en adelante encontramos en este Ecohotel, y busco hacer un llamado a los dueños de este bello lugar, como se lo manifesté personalmente al Administrador, para que den soluciones y mejoren en pro de los usuarios finales.
翻译：矛盾的经历。我们没有在以下方面找到平衡：
1）设施：美丽、独特、宁静。一个好地方
2）服务：这不是人们竭尽全力让我们感觉良好的问题。使服务成为一颗星的因素总和如下：等待餐点（无论是三顿主餐中的任何一餐）平均需要 2 小时，收费过高（例如：包含的早餐单独收费，牛奶、Stella 啤酒） 18000比索，其他12000比索）； 1 或 2 个人参加清洁工作，但没有兑现承诺，超过 4 天没有清洁，在旅游景点吃饭的选择很少，等等
3）物流：糟糕——一场灾难。他们没有足够的计划来处理他们销售的人数、产品短缺、员工职能不明确或未经培训、解决方案中缺乏管理。
结论：我买了10天，我们还剩2天就离开了。为了满足成本效益预期以及我们为像我们共享的家庭所寻找的东西，还有很大的改进空间。我确信他们夸大了可用空间与服务和物流能力，尽管他们声称管理着 5 家酒店，但事实是，规模太大了，他们无法找到他们声称拥有的服务承诺。
这不仅仅是批评，而是表达了许多从 12 月 25 日起在这家生态酒店度过的家庭的感受，正如我亲自向管理员表达的那样，我希望向这个美丽地方的业主发出呼吁，提供解决方案并改进最终用户的利益。
1）设施：美丽、独特、宁静。一个好地方
2）服务：这不是人们竭尽全力让我们感觉良好的问题。使服务成为一颗星的因素总和如下：等待餐点（无论是三顿主餐中的任何一餐）平均需要 2 小时，收费过高（例如：包含的早餐单独收费，牛奶、Stella 啤酒） 18000比索，其他12000比索）； 1 或 2 个人参加清洁工作，但没有兑现承诺，超过 4 天没有清洁，在旅游景点吃饭的选择很少，等等
3）物流：糟糕——一场灾难。他们没有足够的计划来处理他们销售的人数、产品短缺、员工职能不明确或未经培训、解决方案中缺乏管理。
结论：我买了10天，我们还剩2天就离开了。为了满足成本效益预期以及我们为像我们共享的家庭所寻找的东西，还有很大的改进空间。我确信他们夸大了可用空间与服务和物流能力，尽管他们声称管理着 5 家酒店，但事实是，规模太大了，他们无法找到他们声称拥有的服务承诺。
这不仅仅是批评，而是表达了许多从 12 月 25 日起在这家生态酒店度过的家庭的感受，正如我亲自向管理员表达的那样，我希望向这个美丽地方的业主发出呼吁，提供解决方案并改进最终用户的利益。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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