尊敬的客人:
您好!首先对于您没有入住我们酒店,我们深表歉意。其次您能预定我们酒店,是我们莫大的荣幸。但是您当时预定我们酒店的时候,我们酒店就已经满房了。不知在您预定时,携程是否告知您酒店当天的入住情况,是否提醒您应该担保预定呢?根据酒店订房政策规定,未担保的预定,酒店有权只保留房间到当天晚上6点。为此,没有房间安排给您,我们也非常抱歉,真心希望您能理解。
我们酒店总经理一直致力于打造最优质的服务理念,然而这次却未能使您满意,未能达到您的期望,我们十分抱歉。今后我会加强前台员工的服务意识,确保使每一位到我们酒店的客人能开心满意。
衷心希望您能再次选择我们酒店,让我们展现出最真实的服务水平,体验我们酒店舒适的环境,可口的早餐,安心的住宿。
谢谢!祝您愉快!
Selina Tang
FOM