点评:致总经理,
算一算在过去十几年每次到上海都会跟家人一起入住上海大酒店, 位置便利, 员工亲切, 已经把这里当作第二个"家"。可是, 没想到这次照常回"家", 竟会是这种待遇, 这不禁让人怀疑这还是一家5星级吗?
入住当天中午12时, 前台女职员保证一定会在下午2时有房间1517(过往常入住的房间)。怎么知道吃完中饭回酒店后, 一位男职员说没有房间1517, 还加上一句"之前的房客要续住, 难道我要把他踢出去?" 。我能理解前一位住客可能续住无法提供房间, 可是那位男职员的态度简直想跟我这位住客打架一样, 态度恶劣得比1星的酒店还差。试想想, 一般情况下, 没能兑现之前的承诺, 也应该提出解决方法, 而不是和住客吵, 好像这家酒店是他家开的一样, 非常无理。
直到前台经理到来, 和经理提问了一下房间1517的情况, 经理竟说是前一位住客在房内吸烟, 导致无法提供房间。这么一说, 之前那位男职员说的都是谎言。一家5星级的酒店前台竟然满口谎言, 而且态度恶劣, 这我就不能理解了。和前台经理反应情况, 经理却说员工的性格比较直。请问一下性格比较直就可以恶劣对待客人吗?一家5星级的老牌饭店前台的员工竟比外面的小旅馆还差, 这待客之道想必酒店的训练部门没给员工教过吧。
这次入住只能说只有失望, 曾经视为第二个"家"的上海大酒店, 怎知越变越差, 在其他酒店提升服务质素, 这家老牌酒店服务质素却一直下降。
如果不想付5星的价格, 体验这1星的服务, 就不要选择入住这家了
刚6月7日退房房间1517的房客(Mr Sunny Chum)敬上
原文点评:致總經理,
算一算在過去十幾年每次到上海都會跟家人一起入住上海大酒店, 位置便利, 員工親切, 已經把這裡當作第二個"家"。可是, 沒想到這次照常回"家", 竟會是這種待遇, 這不禁讓人懷疑這還是一家5星級嗎?
入住當天中午12時, 前台女職員保證一定會在下午2時有房間1517(過往常入住的房間)。怎麼知道吃完中飯回酒店後, 一位男職員説沒有房間1517, 還加上一句"之前的房客要續住, 難道我要把他踢出去?" 。我能理解前一位住客可能續住無法提供房間, 可是那位男職員的態度簡直想跟我這位住客打架一樣, 態度惡劣得比1星的酒店還差。試想想, 一般情況下, 沒能兌現之前的承諾, 也應該提出解決方法, 而不是和住客吵, 好像這家酒店是他家開的一樣, 非常無理。
直到前台經理到來, 和經理提問了一下房間1517的情況, 經理竟説是前一位住客在房內吸煙, 導致無法提供房間。這麼一說, 之前那位男職員説的都是謊言。一家5星級的酒店前台竟然滿口謊言, 而且態度惡劣, 這我就不能理解了。和前台經理反應情況, 經理卻説員工的性格比較直。請問一下性格比較直就可以惡劣對待客人嗎?一家5星級的老牌飯店前台的員工竟比外面的小旅館還差, 這待客之道想必酒店的訓練部門沒給員工教過吧。
這次入住只能説只有失望, 曾經視為第二個"家"的上海大酒店, 怎知越變越差, 在其他酒店提升服務質素, 這家老牌酒店服務質素卻一直下降。
如果不想付5星的價格, 體驗這1星的服務, 就不要選擇入住這家了
剛6月7日退房房間1517的房客(Mr Sunny Chum)敬上