点评:缺点:
因为是国宝级建筑师的设计,所以此次斯里兰卡之行对kandalama遗产酒店非常期待。因为预定的晚,只在booking上订到1天的Luxury房,在携程上订的第二天的Superior房,booking是信用卡预授权,携程是提前付款。结果在临行前一天,收到银行提示,kandalama扣款262万斯里兰卡卢比未成功,这个金额相当于1.86万美金,而我们的房费只是180美金。当然因为信用额度,扣款并未成功。之后我致电booking客服,她也觉得事情很严重,而且如果信用额度足够,扣款是可以成立的,这样损失的金额就很难追回。第一位客服试图联系酒店财务部,但因为已经四点多,说那边已经下班了,之后就再无任何跟进。因为扣款未成功,所以也就作罢。后来到达斯里兰卡后,酒店又尝试扣款,未成功,要求我们更改信用卡信息。这中间我们联系2次booking客服,并无任何实质进展。直到后来,再次收到银行扣款未成功通知,提示kandalama酒店扣款262万斯里兰卡卢比未成功,简直是匪夷所思!如果第一次是输错金额,那再一次向顾客扣除巨款,我只能担心是酒店内部有违规操作的员工。第四次联系booking客服,和酒店财务部沟通后,说是选错币种,我认为这个回答非常敷衍,客服要求我们将银行扣款短信发到他的邮箱,然后和酒店沟通保留房间,在通过邮件与国际电话多次沟通后,才保留住预订的房间,这中间付出的代价是我们整个行程的前段一直在阴影之下,因为2次巨额扣款已经导致信用卡被锁,而整个行程的其他酒店都是这张信用卡担保的,而且斯国信用卡盗刷严重,让我们对于信用卡的安全十分担心。到达酒店后,顾客可以到泳池旁等待,由员工代办入住,但酒店的效率十分低下,因为我是通过2个网站预订2个房间,他们用了非常久的时间都没有找到订单,整个入住花费了2个小时,一直到天黑才带我们去房间。因为之前看评价说,中国人都被安排没有景观的低楼层,而我第一天预订的是Luxury房,所以我非常在意房间的视野是否理想。结果真的如评论所说的那样,给我们带到了一个低楼层的小房间,和网站上的图片对比过之后,我可以确定那是一间Superior房,窗外的景色完全被树木遮挡,房间非常小。表示了我们的不满后,服务员说房间已经订满,我们再次坚持后,他和前台联系,带我们到另一个房间,是Deluxe房,服务员仔细介绍了Deluxe和Luxury的不同,Deluxe有Jacuzzi,而Luxury只有淋浴房。在询问如何补差价时,服务员表示是免费升房,这点我们表示十分感谢。Deluxe房间比Superior房间大很多,景观是略微可以看到一点湖景。在4楼,房间的设施很好,也很干净,配饰也很有品味。提醒后面预订的朋友,一定要打印英文预订单,上面会写出预订的房型,请一定仔细看一下你预订的房型的照片,因为到现场后很有可能被带到错误的房间。务必仔细区别Superior,Luxury和Deluxe,如果房间景观不好,可以尝试为自己争取。因为酒店接待很多中国的团队游客,我相信很多中国人并不清楚入住的房型与预订的是否相匹配,所以才会屡次出现被安排在景观不好的低楼层的情况。本以为风波已过,但最后一天又出现让人非常不愉快的状况。我不小心将body lotion遗忘在阳台上,后来阳台来了一群猴子,将lotion的罐子打破,我们在退房时和财务部的工作人员说明了这个情况,表示可以赔偿,工作人员(一个光头的男士,于10.2日早上当班)说需要赔偿1千5百卢比,相当于七十多元人民币,后来说赔偿一千卢比就可以了,我们表示理解,并付款。但是当询问是否需要签署什么文件时,他表示不需要,我们立刻觉得这笔钱应该是被他私吞了。后来在酒店自营的纪念品商店,看到了这种瓶子,售价只要600卢比,这让我们觉得受到了欺骗,也深感一个五星级酒店的财务部员工,竟然能私自向顾客索要规章之外的费用,并中饱私囊,再次印证了我对于此间酒店员工培训与监管非常不力的印象。提醒后面入住酒店的朋友,不要将任何物品遗留在阳台上,一定要锁好阳台的门,如果出现酒店财物的损失需要赔偿,先要他出示规章与文件,不要向我们一样出于责任感而被员工勒索。也希望酒店的负责人员,加强员工的培训与监管力度,这样的行为真的与五星的标准相差甚远。
优点:
酒店在kandalama湖旁边,景色很好。酒店将环保的理念进行的很彻底,晚上在阳台上甚至可以看到萤火虫,松鼠,猴子更是常见。如果是景观好的房间,真是一种享受。我是在第二天安排了波隆纳鲁沃古城的游览,现在想来,不去也罢,在酒店好好享受景观与泳池也很好。酒店的自助早餐很丰盛,口味也不错。自助晚餐也不错,和价格相匹配。酒店的客房打扫很干净,基层的员工态度友善。