尊敬的罗先生:
感谢您的细心点评。对于您在酒店四个晚上的体验遇到的这些遭遇,我们首先表示歉意。同时也针对相关岗位经行了服务的规范纠察。同时,我们想特别说明一下,您提供的房券上面有效截至日期是2017年12月31日。酒店与携程经过友好协商,已经适当延期过了该券的使用日期。但是,在该券一些体验项目上,酒店是有最终解释权的。您一共提供了四张体验券,酒店为您免费安排了四个晚上的入住。由于每张房券是含一人SPA免费体验的,因此,酒店为您和您的朋友安排了一次体验,体验过程就结束了。当您提出再次体验时,酒店从体验的理解和该券使用说明解释出发,向您作出了体验仅安排一次,不可重复体验的解释。希望能获得您的理解。期待着您的下次光临。