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AlineVCMTex
Péssimo atendimento na loja Zara
Parque Dom Pedro Shopping的点评
点评：Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o atendimento que recebi na loja Zara do Shopping Parque D. Pedro no dia 22/06/2025 (domingo), por volta das 19h20.
Estava acompanhando minha filha para realizar a troca de um presente de aniversário no valor de R$ 85,00, e pretendíamos adquirir outro item no valor de R$ 150,00, e iríamos pagar a diferença.
Fomos atendidos por uma funcionária do caixa da seção infantil, que foi educada e solicitou a presença de uma gerente (acredito que seu nome seja Ana). Após isso, aguardamos por 15 minutos, com a loja vazia, sem qualquer retorno ou atendimento por parte da gerência.
Ao decidirmos ir embora, passamos ao lado da gerente, que estava batendo papo, totalmente alheia à nossa espera e sem qualquer postura profissional. Inclusive, uma outra funcionária (possivelmente fiscal) ainda alertou: “os clientes que estavam te esperando...”, e mesmo assim, não houve qualquer reação ou sequer um olhar da parte dela.
Considero o ocorrido um completo descaso com o cliente. Não houve respeito, agilidade ou compromisso com o atendimento, e isso nos fez sair da loja extremamente frustrados.
Diante disso, informo que nunca mais entro na loja, perderam clientes em potencial e não recomendaremos a experiência a outras pessoas.
Espero que este relato sirva para revisão dos processos de atendimento e postura dos colaboradores. Atendimento ao cliente não deve ser tratado com negligência ou desdém.
Atenciosamente,
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o atendimento que recebi na loja Zara do Shopping Parque D. Pedro no dia 22/06/2025 (domingo), por volta das 19h20.
Estava acompanhando minha filha para realizar a troca de um presente de aniversário no valor de R$ 85,00, e pretendíamos adquirir outro item no valor de R$ 150,00, e iríamos pagar a diferença.
Fomos atendidos por uma funcionária do caixa da seção infantil, que foi educada e solicitou a presença de uma gerente (acredito que seu nome seja Ana). Após isso, aguardamos por 15 minutos, com a loja vazia, sem qualquer retorno ou atendimento por parte da gerência.
Ao decidirmos ir embora, passamos ao lado da gerente, que estava batendo papo, totalmente alheia à nossa espera e sem qualquer postura profissional. Inclusive, uma outra funcionária (possivelmente fiscal) ainda alertou: “os clientes que estavam te esperando...”, e mesmo assim, não houve qualquer reação ou sequer um olhar da parte dela.
Considero o ocorrido um completo descaso com o cliente. Não houve respeito, agilidade ou compromisso com o atendimento, e isso nos fez sair da loja extremamente frustrados.
Diante disso, informo que nunca mais entro na loja, perderam clientes em potencial e não recomendaremos a experiência a outras pessoas.
Espero que este relato sirva para revisão dos processos de atendimento e postura dos colaboradores. Atendimento ao cliente não deve ser tratado com negligência ou desdém.
Atenciosamente,
翻译：各位好！
我对2025年6月22日（星期日）晚上7点20分左右在Parque D. Pedro购物中心的Zara门店所获得的服务深感不满。
我当时陪女儿去换一份价值85雷亚尔的生日礼物，打算再买一件价值150雷亚尔的商品，并支付差价。
儿童区的一位收银员为我们服务，她很有礼貌，并要求一位经理（我记得她叫Ana）过来。之后，我们等了15分钟，店里空无一人，经理既没有回应也没有提供帮助。
当我们决定离开时，我们经过了经理，她正在聊天，完全没有注意到我们的等待，而且态度也非常不专业。另一名员工（可能是销售员）甚至警告说：“正在等你的顾客……”，即便如此，她也没有任何反应，甚至连看一眼都没有。
我认为这件事完全是对顾客的不尊重。他们缺乏尊重、敏捷的服务态度或承诺，这让我们非常沮丧地离开了这家店。
鉴于此，我通知您，我再也不会进这家店了，他们失去了潜在客户，我们也不会向其他人推荐这种体验。
我希望这份报告能帮助大家重新审视客户服务流程和员工态度。客户服务不应该被疏忽或轻视。
此致
我对2025年6月22日（星期日）晚上7点20分左右在Parque D. Pedro购物中心的Zara门店所获得的服务深感不满。
我当时陪女儿去换一份价值85雷亚尔的生日礼物，打算再买一件价值150雷亚尔的商品，并支付差价。
儿童区的一位收银员为我们服务，她很有礼貌，并要求一位经理（我记得她叫Ana）过来。之后，我们等了15分钟，店里空无一人，经理既没有回应也没有提供帮助。
当我们决定离开时，我们经过了经理，她正在聊天，完全没有注意到我们的等待，而且态度也非常不专业。另一名员工（可能是销售员）甚至警告说：“正在等你的顾客……”，即便如此，她也没有任何反应，甚至连看一眼都没有。
我认为这件事完全是对顾客的不尊重。他们缺乏尊重、敏捷的服务态度或承诺，这让我们非常沮丧地离开了这家店。
鉴于此，我通知您，我再也不会进这家店了，他们失去了潜在客户，我们也不会向其他人推荐这种体验。
我希望这份报告能帮助大家重新审视客户服务流程和员工态度。客户服务不应该被疏忽或轻视。
此致
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