点评:本人在去哪儿网上订了多次酒店,多是五星级豪华酒店,而在西子宾馆的经历实在不得不一吐为快。
先说好的方面,该酒店是G20领导人下榻酒店,就在西湖边上,环境确实很好,有武警站岗,虽然房间分散在酒店内不同的楼座,距离南山路口有点距离,但随时可叫电瓶车接送往来,比较方便。
接下来要说急需吐槽的。西子宾馆管理者可能认为优美环境和接送电瓶车及相关设施即可满足豪华酒店的定位,而无需提供令人满意的服务;又或者认为该酒店服务于政府高管即可,普通老百姓爱来不来,所以在西子我们作为普通房客所受到的冷遇简直令人发指。相关事实如下:
1. 16日晚9:30左右,我们开车回宾馆被门口武警拦住,告知我们17日杭州交警在酒店内有活动,要求我们将车停到大门口的停车场然后坐电瓶车进酒店。武警帮我们打开停车场横杆并指示我们停进去。在我们很善意的按照要求做了之后一分钟,看见武警放行了我们之后的一辆车进门(豪华车,应该是宝马或奔驰,难道是开豪华车的房客就有特权?)。
17日下午17:30,我们取车需要离开酒店时,却被看停车场的老年男人凶恶的拦住,要停车卡。我们解释自己是房客,并且是前一晚武警指示我们停进来的且没有给卡,武警也没提醒我们需要领卡。老年男人鄙视的说,没卡就别走,停旁边找到卡再走。我们非常愕然,问你是宾馆的停车场吗?他回答说是,但继续凶恶的说,反正有卡才能走,谁让你们进来的你们去找谁,他管不着。
我们真是莫名其妙,明明是善意的配合宾馆停在外面了,结果取车时居然不让走!!于是不可避免的与他争论起来,该老男人居然说我们素质差,难道意思是我们不该与他争论,应该低三下四的求他?!或者主动联系前一晚当班的武警,求武警把事情弄清楚?!西子宾馆简直太让人开眼了,住过这么多五星酒店,遇到门口看停车场的和客人争执,并主动挑衅说客人素质差还是第一次!
最终我们争执声把门口值班武警引来了,了解事情经过后,武警要求老男人开门放我们出去。开车出门过程中老男人还在不停骂骂咧咧……
2.据事后了解,所谓17日杭州交警在宾馆的活动,只是一场婚礼而已,无非是怕当天酒店内停车位不够,所以把部分房客的车辆轰到外面去停。我不知道办婚礼的新人在杭州交警部门有什么深厚的背景,让酒店居然这样对待普通房客。
3.酒店岸边设有休闲座椅和方桌及阳伞,但匪夷所思的是这居然不是免费向房客提供的,需要点接近两百元一壶的茶水才能坐下享受,而这一点是脸色冰冷的女服务员在我们坐下的五分钟之间连续两次提醒,我们才了解到的。
4..6号楼设施陈旧(房间里塑料热水壶甚至无法在烧开水后自动断电)且狭小(不客气的说是招待所水平),因此在17日早晨有朋友来访时,我们不太好意思让朋友进房间就坐,于是坐在了6号楼(其实一点也不大)的大堂的沙发上会客。先生喜欢吃方便面,此间正好端了一碗未吃完的方便面。一位男士(可能是大堂经理?)从我们背后走过,起初笑容可掬但随即面色晴转阴(真是佩服面色切换的这么快)并严肃提醒说“先生你这个食品味道比较大,大堂不让食用。” 仿佛我们是做错事情的学生。我不知道该经理是否受过起码的服务行业培训,即使善意提醒是否至少应保持起码的微笑呢?
以上事实让我们深刻的了解到,西子宾馆是一个服务于政府高官或不差钱公款消费者的官办酒店,普通草根即使掏得起一晚一两千的房费,宾馆也是看不起你的,并且无时无刻的不在提醒你要识相一点,你是个普通草根,绝非该宾馆服务对象,你最好自觉点,不要给宾馆找麻烦。
当五岁孩子问,“我们是房客,酒店应该尊重我们呀,这是不是一家假酒店”时,我们真的无言以对,不知道怎么和孩子解释,只是为自己选择入住三晚感到深深懊悔。对比14日在洲际所受到的礼遇(仅仅因为入住时房卡有小问题,前台立即进行道歉并免费升级房间),西子宾馆给我们的反差大到令人无法接受的程度。
最后谢谢西子给我们上的生动一课,我们作为草根以后还是应该选择四季、洲际、喜来登、万豪等专业性酒店,就不要来公款消费的地方自己买罪受了。
别了西子!