点评:今年农历新年期间, 在圣玛登入住6个晚上, CHECK OUT的当天不小心听到前台询问别组客人是否有用完早餐再进行退房, 那组客人有点傻眼, 说, 你们有提供早餐?我当下也觉得惊讶, 因为CHECK IN时, 前台(另一位男生)根本没有跟我提过有早餐这回事. 于是我也马上询问当时的前台, 你们有提供早餐? 为什么我们当初入住时没有跟我说? 结果当时前台那位女士的回复真的让我大开眼界, 竟然大条道理地我说, 不可能, 有可能是你没有注意听清楚, 还补了一句饭店本来都会提供早餐啊... 本来对于没有吃到这免费早餐这回事, 我并没有很在意, 但她的态度倒是彻底把我惹火!! 另外那组退房的房客也非常生气!! 我没听到?一组人没听到??两组人也没有听到???? CHECK IN当时只顾著收了我的押金, 刷了我的护照, 就给房卡了, 多一句话都没说....饭店都会提供早餐??太可笑了, 既然那么理所当然, 那至少CHECK IN 的时候会告诉我们在哪一层楼吃早餐吧??!! 什么都没有, 还敢理直气壮,,重点是, 凭什么第一时间怀疑客人而不是检讨自己??? 前台也是在我们的反驳下, 才收敛一些, 跟我们说声对不起, 但我们两组房客依然要求见客房经理...结果不见还好, 见了我们就明白这质素是怎么回事!! 客房经理的第一反应并非跟客人说声抱歉, 反而坚持说我们没听清楚!!!! 到最后说不过, 才跟我们说抱歉...那抱歉太没有诚意了!!! 别把客人当乞丐, 我并没有要讨你的早餐...是那服务态度真的让人不敢恭维!!!奉劝饭店, 多注意员工的教育训练吧!! 前台该说的不说, 经理倒是连不该说的也说了.!!
原文点评:今年農曆新年期間, 在聖瑪登入住6個晚上, CHECK OUT的當天不小心聽到前檯詢問別組客人是否有用完早餐再進行退房, 那組客人有點傻眼, 說, 你們有提供早餐?我當下也覺得驚訝, 因為CHECK IN時, 前檯(另一位男生)根本沒有跟我提過有早餐這回事. 於是我也馬上詢問當時的前檯, 你們有提供早餐? 為什麼我們當初入住時沒有跟我說? 結果當時前檯那位女士的回覆真的讓我大開眼界, 竟然大條道理地我說, 不可能, 有可能是你沒有注意聽清楚, 還補了一句飯店本來都會提供早餐啊... 本來對於沒有吃到這免費早餐這回事, 我並沒有很在意, 但她的態度倒是徹底把我惹火!! 另外那組退房的房客也非常生氣!! 我沒聽到?一組人沒聽到??兩組人也沒有聽到???? CHECK IN當時只顧著收了我的押金, 刷了我的護照, 就給房卡了, 多一句話都沒說....飯店都會提供早餐??太可笑了, 既然那麼理所當然, 那至少CHECK IN 的時候會告訴我們在哪一層樓吃早餐吧??!! 什麼都沒有, 還敢理直氣壯,,重點是, 憑什麼第一時間懷疑客人而不是檢討自己??? 前檯也是在我們的反駁下, 才收斂一些, 跟我們說聲對不起, 但我們兩組房客依然要求見客房經理...結果不見還好, 見了我們就明白這質素是怎麼回事!! 客房經理的第一反應並非跟客人說聲抱歉, 反而堅持說我們沒聽清楚!!!! 到最後說不過, 才跟我們說抱歉...那抱歉太沒有誠意了!!! 別把客人當乞丐, 我並沒有要討你的早餐...是那服務態度真的讓人不敢恭維!!!奉勸飯店, 多注意員工的教育訓練吧!! 前檯該說的不說, 經理倒是連不該說的也說了.!!