拥有或管理这家酒店？ 免费获取您的详情页以便回复点评、更新资料或者进行其他操作。
下载App
资质规则
旅行
账户
Очень ужасное обслуживание
Tripadvisor用户
Очень ужасное обслуживание
Yula Pizza的点评
点评：Очень плохое обслуживание. История начинается с того, что как то раз зашел я с девушкой посидеть на веранде уютным вечером, но как и зачастую бывает, вся веранда была занята. Администратор нашел нам место внутри, но там сидеть не хотелось. Всё ок, вопросов нет. Спустя две недели проходя после работы через это место увидел, что есть свободные столики на веранде, погода была хорошей и придя домой (это рядом) решил забронировать столик. Еле дозвонившись(понимаю, место очень популярное) мне ответила Анастасия. Спросив ее, можно ли забронировать столик через час на веранде, Анастасия ответила, что наплыв небольшой и можно придти и сесть в живой очереди и это меня смутило. Я хочу точно сесть, точно в то время, когда я забронировал, а мне по непонятной причине отказывают (по словам Анастасии мест много). Начала искать какие то отговорки и отмазки, типа «мы бронируем только за 2 часа» - бред полнейший, если у вас все равно пусто. Поспорив - Анастасия ничем помочь мне не смогла. Пришлось идти без брони с девушкой. Когда мы подошли к своему времени, то вся веранда была занята. На некоторых столиках была отметка о брони. Это меня сильно возмутило. Ко мне подошел администратор, я спросил есть ли свободные места. Администратор обошел все и назвал мне место внутри, где я не хочу сидеть. После я попросил книгу жалоб и предложений. Администратор нисколько не пытался решить проблему в самом начале. Не спросил, почему мы хотим написать отзыв и попыться разрулить все в лучшую сторону. Он просто смотался за книгой и отдал ее мне. Когда я начал писать вторую страницу плохого отзыва(через 10 минут), опять подошел администратор и попытался решить вопрос и озадачиться этой проблемой. Ну это ли не бред? У меня уже нет никакого настроение, а он мне предлагает столик и бесплатное вино. А ему, всего лишь, нужно было войти в мое положение в самом начале, предложить подождать и исправить странную ситуацию с бронированием( он же администратор супер популярного места). От предожения я отказался, ни настроения там сидеть, ни желания. Кстати, в конце своего отзыва в книге жалоб я оставил свой номер для связи, чтобы поговорить с директором или типа того. Так вот, спустя месяц мне так и никто не перезвонил, книгу никто не читает. Данное место оцениваю ровно на 1/5. Была бы оценка 0/5 - я бы тоже поставил. Аргументирую это тем, что здесь я никогда не бывал, и из-за ситуации выше я ничего не попробовал. Ребята в обслуживании все опрятно выглядят, приятно разговаривают, но опыта решать такие банальные вопросы у них нет. Делаем вывод, что обучения для админов никакого нет, либо возраст не позволяет додуматься до банальных вещей. И вообще ощущение того, что место очень распиаренное, люди полностью забили на обслуживание, все равно же к ним придут те, кому все равно.
翻译：服务很差。故事开始于这样一个事实：有一天，我和一个女孩在一个舒适的夜晚坐在阳台上，但正如经常发生的那样，整个阳台都被占用了。管理员在里面给我们找了个位置，但我们不想坐在那里。一切都很好，没有问题。两周后，下班路过这个地方，我看到阳台上有空桌子，天气很好，当我回到家（就在附近）时，我决定订一张桌子。我勉强接通了电话（我知道这个地方很受欢迎），阿纳斯塔西娅接了我。当问她是否可以在一个小时内预订阳台上的桌子时，阿纳斯塔西娅回答说，人潮很少，你可以来现场排队，这让我很困惑。我想在预订的确切时间坐下，但由于某种未知的原因他们拒绝了我（据阿纳斯塔西娅说，有很多座位）。我开始寻找一些借口和借口，比如“我们只提前 2 小时预订”——完全是胡说八道，如果你的房间是空的的话。争论之后，阿纳斯塔西娅无法帮助我。我不得不和一个女孩一起去没有预约。当我们到达的时候，整个阳台都被占满了。有些桌子有预订标记。这确实激怒了我。管理员走过来问我是否还有空位。管理员四处走动，告诉我里面有一个地方我不想坐。后来我要了一本投诉和建议的书。管理员一开始并没有试图解决这个问题。他没有问我们为什么要写评论并尝试将事情变得更好。他跑去拿书并把它给了我。当我开始写差评的第二页时（10分钟后），管理员又出现并试图解决问题，并对这个问题感到困惑。嗯，这不是废话吗？我已经没有心情了，他给了我一张桌子和免费的酒。他所要做的就是一开始就让我处于我的位置，提出等待并通过预订解决奇怪的情况（他也是一个超级受欢迎的地方的管理员）。我拒绝了这个提议；我没有心情坐在那里，没有欲望。顺便说一句，在我在投诉书上评论的最后，我留下了我的联系电话，以便与主任交谈之类的。所以，一个月后，没有人给我回电话，也没有人读这本书。我对这个地方的评价正好是 1/5。如果有0/5的评分，我也会给它。我反驳说，我从来没有来过这里，并且由于上述情况，我没有尝试任何事情。服务人员个个看上去整洁，说话也好听，但没有解决这种鸡毛蒜皮问题的经验。我们的结论是，管理者没有受过培训，或者他们的年龄不允许他们思考琐碎的事情。总的来说，感觉这个地方宣传得很好，人们已经完全放弃了服务，但那些不在乎的人仍然会来找他们。
© 2026 Tripadvisor 版权所有。
部分照片由 VFM Leonardo 提供。
TripAdvisor公司对外部网站的内容一概不负责。优惠价格中不含税和其他费用。
ICP证：沪B2-20200433
沪ICP备20013175号
沪公网安备31010502005427号鹰程信息技术（上海）有限公司
