点评:第一次入住Hotel Armada。入住Hotel Armada的原因,是因为它靠近隔天我要去的讲座会(北海道)地点。觉得这家旅店不错,无论是大厅、客房、餐厅都相当干净。就隔壁有一栋兴建中的旅店,施工中的声音有些吵杂。不过吵杂的声音,只围绕在大厅;另外在傍晚六点,停止一切施工,所以我觉得还好。选择入住Hotel Armada的另外一个原因,是因为他们的餐厅(Utara Coffee House)有Buffet。可是也因为吃Buffet,发生了一段小插曲。
喜欢Hotel Armada PJ的Utara Coffee House,他们的餐厅Buffet的餐点选择很多。但是也因为它带来一些问题。觉得餐厅聘请太多外劳。英语和马来语他们一知半解,在沟通上有些许- 困难。我们知道饭店内的顾客,在餐厅可以享有20%折扣;在进入餐厅的时候,先和服务生确认了20%折扣的优惠;在坐下享用晚餐的时候,又再一次确认是否有20%优惠的招待。两次确认,加上服务生前来询问我们房间- 的号码以后,还以为结账的时候不会出错;结果,在结账的时候,还是没有给予我们20%优惠,多算了我们RM74.40。
一开始协调的时候,负责人(不确定是不是经理)和收银员,有点把责任推在我们身上的意思。而且,第一时间好像不晓得如何处理。其实,即使没有给我们20%优惠,我们也不在乎,但是态度是一个关键。我们不能接受,他们表示我们没有事先告知我们是饭店内客人的说法;也不能接受,他们表示我们是利用信用卡结账,不能进行退款的理由。若是一开始,他们承认是他们出错,他们感到非常抱歉;也许,我们不会想计较是否有20%优惠。希望饭店能加强员工的应变能力。
由于隔天的早上,我们的早餐是免费的,只需要支付小儿子的费用;所以多算的钱,还是多算了。前一天晚上,我们和负责的员工协调过,他表示隔天早上小儿子的早餐我们不需要付费,还额外送一个蛋糕给我们。我当时还强调,我隔天早上有活动,下午会和朋友用餐以后才回新山。蛋糕被一番折腾以后,应该不能吃。不过,我们还是接受了。因为我们打算将 蛋糕转送给吉隆坡的朋友。早上用餐的时候,我分别两次,在用餐前和用餐后问在餐厅门口接待的侍应生,我的小儿子是不是不需要付早餐的费用,侍应生表示不需要,但是却没有告知我,有为我预备一个蛋糕。
其实在抵达餐厅的时候,我就看到了蛋糕- 的橱柜,有一个打包好的蛋糕。我相信蛋糕是为我预备的,但是我故意不说,想看看侍应生的反应。我 必须要强调,我并非想刁难侍应生的意思,我本身也是从事服务业的,我了解服务生的条件,喜欢观察员工的应变- 能力。从事情发生的一开始,我们都是在静观其变,观察员工扮演的角色。最后,是我主动问侍应生,昨天的负责人,是否预备的一个蛋糕给我,侍应生才把蛋糕交给我的。我不会因为这件事情,而影响我下次入住Armada的决定。
原文点评:第一次入住Hotel Armada。入住Hotel Armada的原因,是因為它靠近隔天我要去的講座會(北海道)地點。覺得這家旅店不錯,無論是大廳、客房、餐廳都相當乾淨。就隔壁有一棟興建中的旅店,施工中的聲音有些吵雜。不過吵雜的聲音,只圍繞在大廳;另外在傍晚六點,停止一切施工,所以我覺得還好。選擇入住Hotel Armada的另外一個原因,是因為他們的餐廳(Utara Coffee House)有Buffet。可是也因為吃Buffet,發生了一段小插曲。
喜歡Hotel Armada PJ的Utara Coffee House,他們的餐廳Buffet的餐點選擇很多。但是也因為它帶來一些問題。覺得餐廳聘請太多外勞。英語和馬來語他們一知半解,在溝通上有些許- 困難。我們知道飯店內的顧客,在餐廳可以享有20%折扣;在進入餐廳的時候,先和服務生確認了20%折扣的優惠;在坐下享用晚餐的時候,又再一次確認是否有20%優惠的招待。兩次確認,加上服務生前來詢問我們房間- 的號碼以後,還以為結賬的時候不會出錯;結果,在結賬的時候,還是沒有給予我們20%優惠,多算了我們RM74.40。
一開始協調的時候,負責人(不確定是不是經理)和收銀員,有點把責任推在我們身上的意思。而且,第一時間好像不曉得如何處理。其實,即使沒有給我們20%優惠,我們也不在乎,但是態度是一個關鍵。我們不能接受,他們表示我們沒有事先告知我們是飯店內客人的說法;也不能接受,他們表示我們是利用信用卡結賬,不能進行退款的理由。若是一開始,他們承認是他們出錯,他們感到非常抱歉;也許,我們不會想計較是否有20%優惠。希望飯店能加強員工的應變能力。
由於隔天的早上,我們的早餐是免費的,只需要支付小兒子的費用;所以多算的錢,還是多算了。前一天晚上,我們和負責的員工協調過,他表示隔天早上小兒子的早餐我們不需要付費,還額外送一個蛋糕給我們。我當時還強調,我隔天早上有活動,下午會和朋友用餐以後才回新山。蛋糕被一番折騰以後,應該不能吃。不過,我們還是接受了。因為我們打算將 蛋糕轉送給吉隆坡的朋友。早上用餐的時候,我分別兩次,在用餐前和用餐後問在餐廳門口接待的侍應生,我的小兒子是不是不需要付早餐的費用,侍應生表示不需要,但是卻沒有告知我,有為我預備一個蛋糕。
其實在抵達餐廳的時候,我就看到了蛋糕- 的櫥櫃,有一個打包好的蛋糕。我相信蛋糕是為我預備的,但是我故意不說,想看看侍應生的反應。我 必須要強調,我並非想刁難侍應生的意思,我本身也是從事服務業的,我了解服務生的條件,喜歡觀察員工的應變- 能力。從事情發生的一開始,我們都是在靜觀其變,觀察員工扮演的角色。最後,是我主動問侍應生,昨天的負責人,是否預備的一個蛋糕給我,侍應生才把蛋糕交給我的。我不會因為這件事情,而影響我下次入住Armada的決定。