点评:本人预订了19/9-20/9共两间房,同行共五人,特意订了五张床。由于入住前已透过Expedia 发信息告之酒店入于20/9凌晨check in并于同日中午12点前check out.
取房后,发现其中一间房并非提供两张单人床后随即与酒店职员沟通,唯职员告之因为本人太迟check in 所以原本我们已预订的房已让给其他客人。
问题:
1)酒店条款列明时24小时check in, 即本人付款后只要于预定日期check in 即可,根本不存在迟check in 问题,即此酒店于Expedia的条款及细则误导客人。
2)酒店职员当时只剩下已派给我们的两间房,没有其他房间可以给我们,而且两张单人床房间的价钱与双人房的价钱相差不远,要我们让步。本人付款是预订两张单床的房间并非一张双人床的房,此举有违反商品说明条例。
3)因当时已是清晨五六点,我们根本没法寻找另一合适酒店,即只可以在极为不愿意的情况下被迫接受酒店的无理安排。
4)每一个预定均有纪录,何以酒店职员可以把本人已付款预订了的房间让给其他客人?本人从未于其他酒店预订网站发生同类事件,实在令人怀疑Expedia 如何监管/确保酒店是遵守所列明的条款及细则?
5)如果酒店不用遵守条款及细则,或无法提供本人所要的两房共五张床,本人根本不会付岀hkd1000预订!因此这并非如酒店职员所讲:两张单人床与一张双人床的分别!
重申:我已于预订后与酒店再三确认所有要求即次日凌晨五时入住及所预订的两房共五张单人床!
原文点评:本人預訂了19/9-20/9共兩間房,同行共五人,特意訂了五張床。由於入住前已透過Expedia 發信息告之酒店入於20/9凌晨check in並於同日中午12點前check out.
取房後,發現其中一間房並非提供兩張單人床後隨即與酒店職員溝通,唯職員告之因為本人太遲check in 所以原本我們已預訂的房已讓給其他客人。
問題:
1)酒店條款列明時24小時check in, 即本人付款後只要於預定日期check in 即可,根本不存在遲check in 問題,即此酒店於Expedia的條款及細則誤導客人。
2)酒店職員當時只剩下已派給我們的兩間房,沒有其他房間可以給我們,而且兩張單人床房間的價錢與雙人房的價錢相差不遠,要我們讓步。本人付款是預訂兩張單床的房間並非一張雙人床的房,此舉有違反商品說明條例。
3)因當時已是清晨五六點,我們根本沒法尋找另一合適酒店,即只可以在極為不願意的情況下被迫接受酒店的無理安排。
4)每一個預定均有紀錄,何以酒店職員可以把本人已付款預訂了的房間讓給其他客人?本人從未於其他酒店預訂網站發生同類事件,實在令人懷疑Expedia 如何監管/確保酒店是遵守所列明的條款及細則?
5)如果酒店不用遵守條款及細則,或無法提供本人所要的兩房共五張床,本人根本不會付岀hkd1000預訂!因此這並非如酒店職員所講:兩張單人床與一張雙人床的分別!
重申:我已於預訂後與酒店再三確認所有要求即次日凌晨五時入住及所預訂的兩房共五張單人床!