尊敬的宾客，感谢您入住青岛威斯汀酒店并与我们分享您的评论。很抱歉此次的入住未能给您带去满意的体验，请您接受我们诚挚的歉意。我们已经将您的点评与管理层分享并引起重视，酒店会在今后的工作中加强对员工服务意识及服务水平的培训，以避免类似情况的再次发生。
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非常差的体验，很难相信这是万豪五星酒店
青岛威斯汀酒店的点评
点评：首先，我是万豪集团金卡会员，于8月7日入住，11日退房，房号1002，房客姓刘，实名表达自己对于这几晚的房间不满，我可以实名接受回访！
然后，我会就这几晚在酒店各个部门的体验，逐个表达我自己体验上的不满，很难相信这是我一直喜欢的万豪集团和westin品牌，很失望。
1. 前台——办理check in的时候，没有和我核对会员信息（我是金卡），前台人员面无表情，在咨询早餐健身房的过程中，我作为顾客，没有感受到welcome的酒店入住的感觉，Sad。
2. 餐饮部——早餐体验，非常差劲，作为那段期间旅游城市的高峰，旅游家庭很多，客人很多，商务会议接待的大客户也很多，但整个餐饮部显得很没条理，具体如下：
（1）排队，早餐高峰，没有位置，让我们等待，等待的过程中，没有任何工作人员过来关心，再来接待同事不是很热情，感觉很忙，这我也能理解，但我不能理解和接受的是，有几位顾客和一家三口直接进去，理由是里面有人，然后工作人员也没核对信息就直接跟着他们进去了，请问，让我们作为一旁等候的顾客来看，他们难道是VVIP吗？进去了即便没找到人，等现场看到了收拾好的桌子再现坐下，你们的工作人员本着服务精神会让他们离座吗？我相信，你们不会，所以我感受到了unfair。
（2）管理乱——暑期小朋友家庭很多，整个西餐厅，一堆小朋友跑来跑去的，会不会撞到人不说，环境过于吵闹也是很影响体验，再来，我们是商务过来，而且那段时间，我们应该承包了酒店一定比例的房间，作为餐饮部，难道不能提前根据入住顾客的比例，信息，针对不同人群有不同的服务方案吗？比如举个例子，针对于大客户商务团队的顾客，是不是可以规划一个专门的区域方便他们快速用餐后参加宴会厅会议？是不是可以针对这部分商务人群或者家庭单位，根据人数提供一定比例的点餐上门服务？我相信，如果有不同的service内容，即便酒店人力可能会吃紧，但对于一个品牌，一家酒店，我也相信，这样的方案，也一定能让不同顾客对于酒店有非常好的体验，这才是我熟悉的westin，很遗憾，你们没有这么做，让我们有了非常不好的体验，sad。
3. 健身房——接待态度，我于9日，10日两天分别上午时间段去了6楼健身房，前台接待的小姑娘，先不说姿态懒散，接待的态度也是冷冰，我不确定她是不是没睡醒，但不专业。 再来，游泳池，竟然有自称是“专业运动员”的10岁左右小女生，在泳池里玩跳水？？且现场我确认没有工作人员，且我相信，如果有工作人员，也一定会阻拦该女孩在泳池里有很多其他顾客的情况下玩跳水，然而，她跳了，不止一次，说明没有工作人员。整个健身房的体验，很遗憾，体验也很差劲。
4. 房间——细节，吹风机我不确定是不是淘宝货买的，至少我以前住过万豪集团旗下的酒店，即便和westin大概同level的艾美，喜来登，吹风机都是飞利浦之类的品牌，为什么体验差？因为酒店的吹风机风量很小，基本吹不干，如果不是吹风机的问题，那就是浴室的插座有问题吧，再来，晚上12点的时候点了送餐服务，两杯橙汁足足让我等了30-40分钟，我不确定这个是你们的标准时长，还是我打了第二遍电话后，5分钟后就有人给我送上来的反应？
另外，我还要帮我另外一位同时入住的同事投诉，她在办理入住时，前台工作人员说我们集团（乐高）已经帮我们付过款了，所以直接入住，也没让我们刷预授权，我理解的酒店入住按理说不管是集团预定还是个人预定，都是需要刷预授权的，但既然你们当时工作人员说不需要，那我们就follow，结果，当我们离开那天，我们直接把房卡放在了房间，因为想着按你们说的集团已经垫付，那我们退房就不需要去前台再办check out，但是等我们到了机场后，你们酒店人员打电话给我们，说还没支付房费，seriously？？入住时，是你们说不需要我们个人支付，直接让我们入住，结果现在说我们没付？且不说付与不付的问题，我们商务出行，信用卡随时可刷，我们在意和投诉的点是，为什么check in和check out的时候，给我们的说法不一？是你们内部培训有问题？还是沟通出现了问题？总之，作为顾客，我全程感受就是一堆问号。
以上，就是我的评价，这次青岛westin的体验，可以说是我这么多年以来，在万豪集团旗下品牌入住里最差的，希望酒店方能够引起重视，westin是一个有悠久历史和服务精神的品牌，也希望所有westin酒店都能keep住这个品牌带给我们曾经的美好入住体验和感受，而不是因为过于的商业化以及内部机制的问题，让这个品牌不再带给我们美好的入住体验。
然后，我会就这几晚在酒店各个部门的体验，逐个表达我自己体验上的不满，很难相信这是我一直喜欢的万豪集团和westin品牌，很失望。
1. 前台——办理check in的时候，没有和我核对会员信息（我是金卡），前台人员面无表情，在咨询早餐健身房的过程中，我作为顾客，没有感受到welcome的酒店入住的感觉，Sad。
2. 餐饮部——早餐体验，非常差劲，作为那段期间旅游城市的高峰，旅游家庭很多，客人很多，商务会议接待的大客户也很多，但整个餐饮部显得很没条理，具体如下：
（1）排队，早餐高峰，没有位置，让我们等待，等待的过程中，没有任何工作人员过来关心，再来接待同事不是很热情，感觉很忙，这我也能理解，但我不能理解和接受的是，有几位顾客和一家三口直接进去，理由是里面有人，然后工作人员也没核对信息就直接跟着他们进去了，请问，让我们作为一旁等候的顾客来看，他们难道是VVIP吗？进去了即便没找到人，等现场看到了收拾好的桌子再现坐下，你们的工作人员本着服务精神会让他们离座吗？我相信，你们不会，所以我感受到了unfair。
（2）管理乱——暑期小朋友家庭很多，整个西餐厅，一堆小朋友跑来跑去的，会不会撞到人不说，环境过于吵闹也是很影响体验，再来，我们是商务过来，而且那段时间，我们应该承包了酒店一定比例的房间，作为餐饮部，难道不能提前根据入住顾客的比例，信息，针对不同人群有不同的服务方案吗？比如举个例子，针对于大客户商务团队的顾客，是不是可以规划一个专门的区域方便他们快速用餐后参加宴会厅会议？是不是可以针对这部分商务人群或者家庭单位，根据人数提供一定比例的点餐上门服务？我相信，如果有不同的service内容，即便酒店人力可能会吃紧，但对于一个品牌，一家酒店，我也相信，这样的方案，也一定能让不同顾客对于酒店有非常好的体验，这才是我熟悉的westin，很遗憾，你们没有这么做，让我们有了非常不好的体验，sad。
3. 健身房——接待态度，我于9日，10日两天分别上午时间段去了6楼健身房，前台接待的小姑娘，先不说姿态懒散，接待的态度也是冷冰，我不确定她是不是没睡醒，但不专业。 再来，游泳池，竟然有自称是“专业运动员”的10岁左右小女生，在泳池里玩跳水？？且现场我确认没有工作人员，且我相信，如果有工作人员，也一定会阻拦该女孩在泳池里有很多其他顾客的情况下玩跳水，然而，她跳了，不止一次，说明没有工作人员。整个健身房的体验，很遗憾，体验也很差劲。
4. 房间——细节，吹风机我不确定是不是淘宝货买的，至少我以前住过万豪集团旗下的酒店，即便和westin大概同level的艾美，喜来登，吹风机都是飞利浦之类的品牌，为什么体验差？因为酒店的吹风机风量很小，基本吹不干，如果不是吹风机的问题，那就是浴室的插座有问题吧，再来，晚上12点的时候点了送餐服务，两杯橙汁足足让我等了30-40分钟，我不确定这个是你们的标准时长，还是我打了第二遍电话后，5分钟后就有人给我送上来的反应？
另外，我还要帮我另外一位同时入住的同事投诉，她在办理入住时，前台工作人员说我们集团（乐高）已经帮我们付过款了，所以直接入住，也没让我们刷预授权，我理解的酒店入住按理说不管是集团预定还是个人预定，都是需要刷预授权的，但既然你们当时工作人员说不需要，那我们就follow，结果，当我们离开那天，我们直接把房卡放在了房间，因为想着按你们说的集团已经垫付，那我们退房就不需要去前台再办check out，但是等我们到了机场后，你们酒店人员打电话给我们，说还没支付房费，seriously？？入住时，是你们说不需要我们个人支付，直接让我们入住，结果现在说我们没付？且不说付与不付的问题，我们商务出行，信用卡随时可刷，我们在意和投诉的点是，为什么check in和check out的时候，给我们的说法不一？是你们内部培训有问题？还是沟通出现了问题？总之，作为顾客，我全程感受就是一堆问号。
以上，就是我的评价，这次青岛westin的体验，可以说是我这么多年以来，在万豪集团旗下品牌入住里最差的，希望酒店方能够引起重视，westin是一个有悠久历史和服务精神的品牌，也希望所有westin酒店都能keep住这个品牌带给我们曾经的美好入住体验和感受，而不是因为过于的商业化以及内部机制的问题，让这个品牌不再带给我们美好的入住体验。
体验日期：2022年08月
青岛威斯汀酒店Tian Emily, 营销 at The Westin Qingdao, responded to this review，回复了这条点评2022年08月16日已回复
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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