点评:四月八日下午5时,以Marriott金卡会员,三人入住五晚, 入住时被安排在#1315房, 此房的房门正对电梯等侯间(还没碰过哪个酒店里的房门正对电梯口, 不知是哪个天才设计的),因为我们早睡又浅眠,不得已向前台提出换房。 前台给我们#1003, 说当天酒店全满,只剩这间, 以下附上#1003房窗外的景观。隔天刮大风气温由31°降到6°,墙上的控温器如同虚设,完全无法调节室温。打扫阿姨春兰看我们稍有年纪主动送来电热器,让我们感受到囘家的温暖。第二天傍晚跟前台经理要求换个可调温的房间,又被告知“全满”(整天都没人退房吗?),请经理给我们一人两瓶水也被拒(这次旅游一路入住苏州万怡酒店,北京粤财JW万豪酒店,北京朝阳悠唐皇冠假日酒店,北京东方花园饭店,我们都不缺酒店给的瓶装饮用水,旅游在外,人生地不熟的,到了郑州汇艺万怡酒店连基本的饮水都成问题,难道郑州缺水?)最后在附近的7-11买了三大瓶水解决了水荒。,第三天囘温, 房间的温度高到26°半, 墙上的控温还是没法使,晚上盖了被,热得没法睡,掀了被,又冷。我们三人已有两人生病,还是没见酒店给换房间。酒店没有提供早餐和行政酒廊的任何优惠,所以只在酒店餐廰叫菜吃了一顿中餐和晚餐, 餐廰的Summer很亲切,随时面带笑容的帮我们服务。这和一楼前台的服务天壤之别。我们入住期间每天进进出出的, 除了礼宾部的Lim 比较有服务热诚外,前台和礼宾部从不主动打招呼,除非我们盯着他们看,不小心抬头和我们目光接触才会挤出一两秒不自在的笑容,更不用说主动了。退房后,请礼宾部帮忙叫车到高鉄站,叫来了一部车牌“豫A TN018”的出租车,司机坚持把我们的三个21寸行李放后车箱(三个行李放进去,车箱门就无法盖), 我们担心后车箱盖不起来,万一行李掉在路上就痲烦了,和司机争执了一阵(礼宾部的人站在一旁看着,聼著,也不帮我们),最后我们还是把一个21寸行李移到驾驶座旁的车地上以防万一。 出租车司机一路用河南话骂到高鉄站,不到我们的入站口就要我们下车,这让我们其中一个70好几的老人,一个腿脚不好使,柱著拐杖的,拖着行李多走了好长一段。本以为礼宾部叫的车会比较可靠谱的。坐上高鉄后,囘想这几天在郑州的入住经歴,除了房里的温控,其他硬躰还不错,离高鉄近,周边好吃的餐舘很多。虽说只是万怡酒店,软躰方面还差一大段,除了打扫阿姨张春兰,三楼餐廰Summer和礼宾部的Lim 给我们温暖外,其他人的服务态度,热诚都需要努力加强才配得上Marriott 的囯际的品牌。
原文点评:四月八日下午5時,以Marriott金卡會員,三人入住五晚, 入住時被安排在#1315房, 此房的房門正對電梯等侯間(還沒碰過哪個酒店裏的房門正對電梯口, 不知是哪個天才設計的),因為我們早睡又淺眠,不得已向前台提出換房。 前台給我們#1003, 說當天酒店全滿,只剩這間, 以下附上#1003房窗外的景觀。隔天刮大風氣溫由31°降到6°,墻上的控溫器如同虛設,完全無法調節室溫。打掃阿姨春蘭看我們稍有年紀主動送來電熱器,讓我們感受到囘傢的溫暖。第二天傍晚跟前台經理要求換個可調溫的房間,又被告知“全滿”(整天都沒人退房嗎?),請經理給我們一人兩瓶水也被拒(這次旅遊一路入住蘇州萬怡酒店,北京粵財JW萬豪酒店,北京朝阳悠唐皇冠假日酒店,北京東方花園飯店,我們都不缺酒店給的瓶裝飲用水,旅遊在外,人生地不熟的,到了鄭州匯藝萬怡酒店連基本的飲水都成問題,難道鄭州缺水?)最后在附近的7-11買了三大瓶水解決了水荒。,第三天囘溫, 房間的溫度高到26°半, 墻上的控溫還是沒法使,晚上蓋了被,熱得沒法睡,掀了被,又冷。我們三人已有兩人生病,還是沒見酒店給換房間。酒店沒有提供早餐和行政酒廊的任何優惠,所以只在酒店餐廰叫菜吃了一頓中餐和晚餐, 餐廰的Summer很親切,隨時面帶笑容的幫我們服務。這和一樓前台的服務天壤之別。我們入住期間每天進進出出的, 除了禮賓部的Lim 比較有服務熱誠外,前台和禮賓部從不主動打招呼,除非我們盯著他們看,不小心抬頭和我們目光接觸才會擠出一兩秒不自在的笑容,更不用說主動了。退房后,請禮賓部幫忙叫車到高鉄站,叫來了一部車牌“豫A TN018”的出租車,司機堅持把我們的三個21寸行李放后車箱(三個行李放進去,車箱門就無法蓋), 我們擔心后車箱蓋不起來,萬一行李掉在路上就痲煩了,和司機爭執了一陣(禮賓部的人站在一旁看著,聼著,也不幫我們),最后我們還是把一個21寸行李移到駕駛座旁的車地上以防萬一。 出租車司機一路用河南話罵到高鉄站,不到我們的入站口就要我們下車,這讓我們其中一個70好几的老人,一個腿脚不好使,柱著拐杖的,拖著行李多走了好長一段。本以為禮賓部叫的車會比較可靠譜的。坐上高鉄后,囘想這几天在鄭州的入住經歴,除了房裏的溫控,其他硬躰還不錯,離高鉄近,周邊好吃的餐舘很多。雖說只是萬怡酒店,軟躰方面還差一大段,除了打掃阿姨張春蘭,三樓餐廰Summer和禮賓部的Lim 給我們溫暖外,其他人的服務態度,熱誠都需要努力加強才配得上Marriott 的囯際的品牌。