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作为国际旅游岛这么多年，海南是不是对“五星级”有什么误解？？
海口天佑大酒店（西海岸假日海滩）的点评
点评：因为出公差去海口，单位帮忙订的这家酒店。我们广东和隔壁广西兄弟单位100多号人入住这个酒店，坦白说，我住酒店这么多年，已经很久没见过管理这么混乱的酒店了。何况，它前台还挂着“五星级“的牌子。我想：你海南是不是对“五星级酒店”的标准有什么误解？
我们其实大概下午3点左右就到海口了，先去了第二天需要开展业务的地方。等到我们4点多回到酒店之后，见到比我们先到的同事还在前台排队，没有成功办理入住。酒店入住的程序非常混乱。它是怎么造成这种局面的呢？它只有2个窗口，并且2个窗口居然是负责登记入住的不同流程的。也就是说，你需要在最右边那个窗口先交完钱，然后再去左边那个窗口提交身份证、刷脸。我住酒店这么多年，从来没有见过如此傻X的设计。你人少的时候尚且可以，但100多号人，现场也没有人疏导，也没有分隔条，请问你怎么样经营的酒店？结果，100多号人就都挤在酒店前台，一片混乱。因为我们长途跋涉、又过海，其实已经非常累。果不其然，不久之后，就有同事因为排队慢、不断被人插队而吵起来了。
好不容易到了房间，我都惊呆了：爆开的门油漆、开裂的墙纸、脏兮兮的门把手……（请见我上传的照片）这简直堪比住了很多年的高校招待所，而不是一个“五星级酒店”，我不知道海南旅游局是怎么评选的五星级酒店。衣柜里面的衣架普遍是坏的、生锈的，也是让我大开眼界。
餐饮也不尽人意，能吃的非常少。餐厅也没有即磨咖啡机，我印象中这在五星级酒店应该是标准配置吧？
这家酒店的位置也十分偏远，最近的可以稍微看上眼的餐厅美团外卖都是5公里起步。
前台的工作人员态度既不热情，也不专业。有一天早上，我去前台问一个工作人员，男的，他虽然解答了我的疑问，但是全程都是苦瓜脸，笑容什么的是不存在的。当天傍晚，我见前台换了一个女工作人员，我就故意过去试探问了她同样的问题。这个女同事的态度比早上那个男同事的态度好很多，回答也很详细。我原本计划回来之后只在网上给这个酒店打1-2分的，因为这位女同事稍微可以给我一点安慰，我觉得事情还有回旋的余地。结果没想到，等我实际去实践的时候，我发现这位女同事的回答纯属胡说八道、误导。
比如，我问她“海口有多少个免税店？应该去哪个比较好、比较大？”她跟我说去“日月”。结果我到日月之后，那边所有的柜姐都跟我说，日月的品类不够“国际免税城”的多和全。再比如，我又问了那个女同事“是不是有免费穿梭巴士可以去免税店？”（请注意，我问的不是从“这家酒店”去免税店。）她原话是：“穿梭巴士好像原来是有的，现在已经取消了，因为坐的人太少了。”结果我去到日月，在L1层的客服中心，看到几条穿梭巴士的路线和预约的小程序。柜姐跟我说：“我们的穿梭巴士是正常运营的呀！”
唉，我想说，你海南是以旅游业和农业定位立足的，难道不是应该整个岛的人，特别是从事旅游业的，必须对旅客经常关心的信息了如指掌才对吗？这样下去，你海南如何持续性发展？海南被定为“国际旅游岛”之后，我从2010年被战略定位后第一次来海南，后来又来了几次，次次的服务都让我“大开眼界”。我没想到的是，这么多年过去，尤其是经历了疫情三年旅游业几近毁灭性打击的时期，从业人员仍然这样。行吧，反正不是我的饭碗，你们自己都不爱惜，能指望别人替你痛心和爱惜吗？好自为之吧！
【说说优点】
1、外面的马路就有公交车站，要搭公交车进入市区还是很方便的（虽然很远）。
2、对面马路海岸线的夕阳很美。
3、这么简陋破旧的酒店有泳池（虽然晚上黑灯瞎火的）。
我们其实大概下午3点左右就到海口了，先去了第二天需要开展业务的地方。等到我们4点多回到酒店之后，见到比我们先到的同事还在前台排队，没有成功办理入住。酒店入住的程序非常混乱。它是怎么造成这种局面的呢？它只有2个窗口，并且2个窗口居然是负责登记入住的不同流程的。也就是说，你需要在最右边那个窗口先交完钱，然后再去左边那个窗口提交身份证、刷脸。我住酒店这么多年，从来没有见过如此傻X的设计。你人少的时候尚且可以，但100多号人，现场也没有人疏导，也没有分隔条，请问你怎么样经营的酒店？结果，100多号人就都挤在酒店前台，一片混乱。因为我们长途跋涉、又过海，其实已经非常累。果不其然，不久之后，就有同事因为排队慢、不断被人插队而吵起来了。
好不容易到了房间，我都惊呆了：爆开的门油漆、开裂的墙纸、脏兮兮的门把手……（请见我上传的照片）这简直堪比住了很多年的高校招待所，而不是一个“五星级酒店”，我不知道海南旅游局是怎么评选的五星级酒店。衣柜里面的衣架普遍是坏的、生锈的，也是让我大开眼界。
餐饮也不尽人意，能吃的非常少。餐厅也没有即磨咖啡机，我印象中这在五星级酒店应该是标准配置吧？
这家酒店的位置也十分偏远，最近的可以稍微看上眼的餐厅美团外卖都是5公里起步。
前台的工作人员态度既不热情，也不专业。有一天早上，我去前台问一个工作人员，男的，他虽然解答了我的疑问，但是全程都是苦瓜脸，笑容什么的是不存在的。当天傍晚，我见前台换了一个女工作人员，我就故意过去试探问了她同样的问题。这个女同事的态度比早上那个男同事的态度好很多，回答也很详细。我原本计划回来之后只在网上给这个酒店打1-2分的，因为这位女同事稍微可以给我一点安慰，我觉得事情还有回旋的余地。结果没想到，等我实际去实践的时候，我发现这位女同事的回答纯属胡说八道、误导。
比如，我问她“海口有多少个免税店？应该去哪个比较好、比较大？”她跟我说去“日月”。结果我到日月之后，那边所有的柜姐都跟我说，日月的品类不够“国际免税城”的多和全。再比如，我又问了那个女同事“是不是有免费穿梭巴士可以去免税店？”（请注意，我问的不是从“这家酒店”去免税店。）她原话是：“穿梭巴士好像原来是有的，现在已经取消了，因为坐的人太少了。”结果我去到日月，在L1层的客服中心，看到几条穿梭巴士的路线和预约的小程序。柜姐跟我说：“我们的穿梭巴士是正常运营的呀！”
唉，我想说，你海南是以旅游业和农业定位立足的，难道不是应该整个岛的人，特别是从事旅游业的，必须对旅客经常关心的信息了如指掌才对吗？这样下去，你海南如何持续性发展？海南被定为“国际旅游岛”之后，我从2010年被战略定位后第一次来海南，后来又来了几次，次次的服务都让我“大开眼界”。我没想到的是，这么多年过去，尤其是经历了疫情三年旅游业几近毁灭性打击的时期，从业人员仍然这样。行吧，反正不是我的饭碗，你们自己都不爱惜，能指望别人替你痛心和爱惜吗？好自为之吧！
【说说优点】
1、外面的马路就有公交车站，要搭公交车进入市区还是很方便的（虽然很远）。
2、对面马路海岸线的夕阳很美。
3、这么简陋破旧的酒店有泳池（虽然晚上黑灯瞎火的）。
体验日期：2023年06月
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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