Dear DayTrip29921194775,
Thank you for choosing The Grand Mansion, a Luxury Collection Hotel, Nanjing for your most recent stay and for sharing your feedback with us. Providing the highest level of hospitality and creating memorable experiences for our guests is our highest mission and we sincerely apologize for falling short of meeting those during your last stay. We are taking your feedback very serious and we have shared your comments with the individual team leaders concerned to ensure the necessary guidelines and additional trainings are in place to prevent same issue from occurring again in the future. Once again, thank you for taking time to share your valuable feedback and we hope to see you again during future travel plans in Nanjing.
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DayTrip29921194775
不应该挂牌豪华精选
南京圣和府邸豪华精选酒店的点评
点评：这家酒店优势显而易见，不足也毫不掩饰。首先优势，地段好到不行，非常方便，景点餐饮交通都步行距离可达。房间面积大，很适合家庭出游。酒店上下服务态度都不错。早餐很好，质量不错，品种也多。大堂吧的榴莲冰包和桃子冰包很好吃！
不足：
1. 完全不在意细节，第一次见到这么高端品牌的酒店到处用胶布粘A4纸表格的…电梯里，餐厅门口…为了体现及时消毒过可以理解，但至少做个牌子或塑封一下。
2. 电梯内的显示屏里显示的年月日是1970年……这也是我们第一次在这样的品牌酒店里看到这样的疏忽，大开眼见。电梯里的地毯也脏的不行。
3. 我们住了4个晚上，每天都有客房清洁，然而房间的地板还能脏成这样…满满的灰…
4. 餐厅内儿童游玩区域脏到令人发指！太太脏了，头发，食物残渣，等等……垫子也是残破的，玩具更是破烂不堪……孩子的区域难道不应该更注意卫生吗！最后实在没办法让孩子玩，就抱着孩子出来了。餐厅出来电梯对面的木墙上还有好多类似酱油的污渍。酒店整体的卫生状况就是社会餐饮…
5. 房间按了DND，照样能打电话进来…深夜孩子被吵醒，前台员工解释开了DND电话这边是看不到的，只有门铃按不了…这是豪华精选啊！同级别的酒店我们从来没遇到过同样问题。
6. 房间隔音非常不好，隔壁关门，咳嗽、电视，说话，听的一清二楚。特别是关门！砰砰砰的声音，我们一直怕吵醒孩子。
7. 酒店与飞猪的协议问题一直没解决，导致我们入住当晚折腾了非常非常久才入住，孩子过了睡觉点儿，难受的不行，我们大人也累的够呛，本是非常恼火的，但前台员工积极解决，态度也不错、我们也理解不完全是酒店的问题，就不再跟员工抱怨。
总之，这家酒店是毫无标准的，细节一塌糊涂，（随处都能看到不到位的细节，例如，电梯莫名其妙粘个钩子等等）也导致我们对豪华精选这个品牌都表示质疑。但酒店的员工，从前台，到餐厅，到大堂吧，服务态度都很好，问题不在员工，在于管理者。这三分给酒店的服务员工。
不足：
1. 完全不在意细节，第一次见到这么高端品牌的酒店到处用胶布粘A4纸表格的…电梯里，餐厅门口…为了体现及时消毒过可以理解，但至少做个牌子或塑封一下。
2. 电梯内的显示屏里显示的年月日是1970年……这也是我们第一次在这样的品牌酒店里看到这样的疏忽，大开眼见。电梯里的地毯也脏的不行。
3. 我们住了4个晚上，每天都有客房清洁，然而房间的地板还能脏成这样…满满的灰…
4. 餐厅内儿童游玩区域脏到令人发指！太太脏了，头发，食物残渣，等等……垫子也是残破的，玩具更是破烂不堪……孩子的区域难道不应该更注意卫生吗！最后实在没办法让孩子玩，就抱着孩子出来了。餐厅出来电梯对面的木墙上还有好多类似酱油的污渍。酒店整体的卫生状况就是社会餐饮…
5. 房间按了DND，照样能打电话进来…深夜孩子被吵醒，前台员工解释开了DND电话这边是看不到的，只有门铃按不了…这是豪华精选啊！同级别的酒店我们从来没遇到过同样问题。
6. 房间隔音非常不好，隔壁关门，咳嗽、电视，说话，听的一清二楚。特别是关门！砰砰砰的声音，我们一直怕吵醒孩子。
7. 酒店与飞猪的协议问题一直没解决，导致我们入住当晚折腾了非常非常久才入住，孩子过了睡觉点儿，难受的不行，我们大人也累的够呛，本是非常恼火的，但前台员工积极解决，态度也不错、我们也理解不完全是酒店的问题，就不再跟员工抱怨。
总之，这家酒店是毫无标准的，细节一塌糊涂，（随处都能看到不到位的细节，例如，电梯莫名其妙粘个钩子等等）也导致我们对豪华精选这个品牌都表示质疑。但酒店的员工，从前台，到餐厅，到大堂吧，服务态度都很好，问题不在员工，在于管理者。这三分给酒店的服务员工。
体验日期：2020年10月
南京圣和府邸豪华精选酒店公关经理NJLC，回复了这条点评2020年10月09日已回复
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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