点评:今次系同朋友一齐入住Kerry hotel, 我地订了三间房, 海景客房景色非常漂亮, 房间面积都较大, 早餐也非常多选择, 餐厅服务员态度非常友善热情, 每位员工都值得赞赏!
唯独入住时在前台发生一个问题, 令本人感觉非常不舒服。入住时前台职员Maggie 办理check in, 我们总共预订了三间房, 房费系由其中一人信用卡支付。登记时问Maggie 关于房间Golden circle积分一事, 她便随便回答房间会员积分只可以全部三间房的分数俾付款人, 于是我再追问, 点解只可以积给付款人, 而唔系积分给予房间的实际入住登记客人, 她便再说只可以由付款人优先积分, 如果付款人不用积分, 便可积分给予登记人的会员积分, 当时我朋友(房间付款人)便同佢讲, 可以全部积分到其中一人帐户, 也即系我的帐户, 到今日退房后, 我查看本人golden circle积分只有其中一间房分数, Maggie并没有将其余两间房积分登记给我帐户, 我都问咗朋友(付款人)是否收到积分登记, 由于佢之前无登记过会员积分, 佢都无见到有任何积分俾佢。
最后, 我觉得酒店前台 Maggie 服务态度及专业知识真系令到本人非常失望, 首先唔明白为何不和客人简单解释清楚有关golden circle积分问题, 而唔系要追问先随便找一个根本唔合理答案回答, 点解付款人同积分人有关, 付款果个可能只系代付, 同实际登记会员根本唔同, 积分应该系要入返实际登记会员帐户, 其次现在只入咗一间房积分, 其余两间房间根本无入积分, 请酒店相关人员跟进此事, 并请改善前台职员对于会员积分的专业知识, 起码简单同客人讲解, 而唔系当客人唔识积分就随便回答问题, 是否唔想分别处理会员积分, 希望下次能改善见到 !
前台服务非常重要, 影响到之后入住体验和感受 !
原文点评:今次係同朋友一齊入住Kerry hotel, 我地訂了三間房, 海景客房景色非常漂亮, 房間面積都較大, 早餐也非常多選擇, 餐廳服務員態度非常友善熱情, 每位員工都值得讚賞!
唯獨入住時在前台發生一個問題, 令本人感覺非常不舒服。入住時前台職員Maggie 辦理check in, 我們總共預訂了三間房, 房費係由其中一人信用卡支付。登記時問Maggie 關於房間Golden circle積分一事, 她便隨便回答房間會員積分只可以全部三間房的分數俾付款人, 於是我再追問, 點解只可以積給付款人, 而唔係積分給予房間的實際入住登記客人, 她便再說只可以由付款人優先積分, 如果付款人不用積分, 便可積分給予登記人的會員積分, 當時我朋友(房間付款人)便同佢講, 可以全部積分到其中一人帳戶, 也即係我的帳戶, 到今日退房後, 我查看本人golden circle積分只有其中一間房分數, Maggie並沒有將其餘兩間房積分登記給我帳戶, 我都問咗朋友(付款人)是否收到積分登記, 由於佢之前無登記過會員積分, 佢都無見到有任何積分俾佢。
最後, 我覺得酒店前台 Maggie 服務態度及專業知識真係令到本人非常失望, 首先唔明白為何不和客人簡單解釋清楚有關golden circle積分問題, 而唔係要追問先隨便找一個根本唔合理答案回答, 點解付款人同積分人有關, 付款果個可能只係代付, 同實際登記會員根本唔同, 積分應該係要入返實際登記會員帳戶, 其次現在只入咗一間房積分, 其餘兩間房間根本無入積分, 請酒店相關人員跟進此事, 並請改善前台職員對於會員積分的專業知識, 起碼簡單同客人講解, 而唔係當客人唔識積分就隨便回答問題, 是否唔想分別處理會員積分, 希望下次能改善見到 !
前台服務非常重要, 影響到之後入住體驗和感受 !