点评:从艺龙酒店订的房间,感觉很差,然后再艺龙做了评价和投诉,但是这家酒店竟然回复的好像我完全冤枉了他们,由于艺龙只允许评价一次,我还不能反驳,酒店这种歪曲事实的作为让人印象差上加差!!
这是我的评价——不提供洗漱用品,屋子里有味道。入住后发现卫生间漏水,要求换房间酒店说没房不能换,提出修理酒店说修不了,因为入住也不早了,就只能将就,然后在卫生间里铺满了地巾,导致卫生间的门关不上,卫生间一直漏水不停,地巾一踩水就直接浸透了拖鞋,心里不舒服吧,希望酒店经理能就房间漏水的问题给个说法,哪怕只是说个对不起,请谅解,跟前台反应了,前台说经理关机,明天跟他反应,第二天出门时随口问了下前台又说经理没来,等下再反映,晚上回来了好不容易换了房再问了下又说联系不上经理,这下我就不明白了,经理难道是有关部门的人,这么神秘,跟顾客说个话,哪怕打个电话的时间都没?然后跟前台沟通,前台说承诺第二天早上8点前一定主动与我联系,我等到8点20,依然不见这个神秘的经理,直接400投诉之。事情很小,但是酒店的服务真是令人失望透顶,前台人员敷衍了事,经理人员不顾顾客感受,真是令人难受。好好的旅行心情被严重影响。
这是酒店回复——尊敬的孙先生,根据您所反映的问题,我店经过核实做出以下回复:1、您反映的卫生间漏水的问题:我店在当时您办理入住时,我店前台已告知您该房间的具体情况,而且您也看过房间了,并表示没有问题,当时我店值班经理保证第二天早上有房间时我们给您更换房间。2、您反映的酒店多次承诺经理会给您回电话问题:酒店经理第二天早上8点打过3次您的房间电话,但是无人接听,后来打您的手机是位女士接听的,态度很生硬的说我们打错了;我们又去您的房间,但您的房间挂着"请勿打扰"所以,我们就没有敲您的房门。我不知道您是否还记得,你办理离店手续时就是我店的经理给您办理的,当时还询问您换过房间后,您休息的如何?您当时的回答是"挺好的"。尊敬的孙先生:我们酒店很理解您的心情,我们会加强对客服务的培训,为此我店给您此次外出带来的不便深表歉意!我们期待您再次光临!希望您再次外出时会再次选择"速8酒店"谢谢!速8酒店(北京万丰路店 客户服务部)敬上
看完酒店回复我真的立时火冒三丈啊!根本是开玩笑嘛,酒店漏水漏成那个样子我知道会入住?我有病吧?还当时就主动提出第二天换房间,说的真像那么回事,是我们跟你们说了房间漏水你们才找人来看的好吧,拖了好久好不容易来人了,看完了还说修不了。还打电话说打错房间?这个更搞笑了,我一直在房间里,而且还打前台电话跟你们联系过洗漱用品的问题,电话根本没问题,你们联系的是谁,还很生硬的告诉你打错了?你们是不是连起码的住客登记都能搞错才导致打错电话了啊?就别说你们怎么能想象力丰富的看见我房门上挂着请勿打扰的牌子了,你们是不是就经常这么无中生有的来对付投诉的客户啊?你们酒店也太有才了,连我这种从来不投诉的人竟然能在入住几天后还能被你们激怒,水平很高啊!
敬告各位想要入住的各位,千万要在入住前检视好一切,问清楚一切,酒店有什么承诺需要立时兑现,免得他们不认账,经理头衔根本就是随便拿出来说着玩的,没什么公信力,以后还颠倒是非的说出去好像你无理取闹!千万别觉得速8是家连锁酒店,品质有保障,这间店根本就是不配用连锁酒店的标准来衡量!