点评:整体而言,服务的缺失实在太多了,所以依严重程度整理如下:
1. 行政楼层的行政房卫浴排水管有阵阵腐臭味, 太严重的问题!
2. 传统木制电视柜已被压的变型无法顺开打开与合上,在桌上型萤幕外已没有多少空
间,却展示需付费的二瓶玻璃瓶矿泉水及小瓶红酒、杯子,以致于快烧水壸必须放置
对面没有电源插座的书桌旁。
3. 隔日早上出门时向前台的人员反应后, 表示她无法处理、会请主管电话联系我, 并留在
手机号(大陆门号), 不过并没有接到任何电话, 所以下午四点多回到酒店, 再向人员反应
一次后, 回到房间半小时后有主管透过酒店电话回应,但却是不知道我之前两次反应的
问题, 以为是我订房时提出的床垫问题, 所以沟通后立即换房。
4. 直至换了房后半小时内, 人员来别来询问是否换床垫及枕头, 这究竟是什么样的管理。
5. 入住前透过Expedia客户留言对预订的行政房提出双床、床垫与枕头不要太软的要求,
直至入住前二天都没有任何回复, 直到亲自打电话过去询问, 应要求, 转了第二个人才
能回应我的问题。
6. 晚上10点半左右办理入住, 但等逾半小时, 因为只开了两个作业不熟稔的前台, 其中一
个因一个无法刷过信用卡的客人坚持要签担保入住, 却没有办法有效处理。
原文点评:整體而言,服務的缺失實在太多了,所以依嚴重程度整理如下:
1. 行政樓層的行政房衛浴排水管有陣陣腐臭味, 太嚴重的問題!
2. 傳統木製電視櫃已被壓的變型無法順開打開與合上,在桌上型螢幕外已沒有多少空
間,卻展示需付費的二瓶玻璃瓶礦泉水及小瓶紅酒、杯子,以致於快燒水壼必須放置
對面沒有電源插座的書桌旁。
3. 隔日早上出門時向前台的人員反應後, 表示她無法處理、會請主管電話聯繫我, 並留在
手機號(大陸門號), 不過並沒有接到任何電話, 所以下午四點多回到酒店, 再向人員反應
一次後, 回到房間半小時後有主管透過酒店電話回應,但卻是不知道我之前兩次反應的
問題, 以為是我訂房時提出的床墊問題, 所以溝通後立即換房。
4. 直至換了房後半小時內, 人員來別來詢問是否換床墊及枕頭, 這究竟是什麼樣的管理。
5. 入住前透過Expedia客戶留言對預訂的行政房提出雙床、床墊與枕頭不要太軟的要求,
直至入住前二天都沒有任何回覆, 直到親自打電話過去詢問, 應要求, 轉了第二個人才
能回應我的問題。
6. 晚上10點半左右辦理入住, 但等逾半小時, 因為只開了兩個作業不熟稔的前台, 其中一
個因一個無法刷過信用卡的客人堅持要簽擔保入住, 卻沒有辦法有效處理。