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旅行
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Gabriele M
LOCATION UNICA, GESTIONE DA MIGLIORARE
Piscina Civitella di Licenza的点评
点评：Irreperibili
Nonostante la bella location, bene ricevere buone recensioni quando fila tutto liscio, ma una buona gestione si vede nel momento di necessità del cliente.
Purtroppo abbiamo riscontrato una grande lacuna nel gestire la comunicazione col cliente e in particolare la modifica di una prenotazione (pagata in anticipo) sulla base di previsioni meteo in rapido peggioramento il giorno prima dell'accesso previsto.
Tentato ripetutamente di contattarli telefonicamente tramite l'unico numero presente sul sito che gestisce le prenotazioni, abbiamo ricevuto un'unica risposta whatsapp di default e poi silenzio radio alla nostra specifica richiesta.
Inutile contattarli tramite chiamate, e-mail o Instagram. Solo all'ennesimo tentativo su Instagram la mattina stessa della prenotazione abbiamo ricevuto una risposta che dichiarava stessero valutando la questione ( con meteo che riferiva "pioggie in corso" e venti oltre i 35 km/h). Poi attesa per oltre un'ora senza aggiornamenti. Esclusa la possibilità di modificare la prenotazione siamo partiti per non perdere i soldi spesi.
Epilogo: mezza giornata con poco sole e molto vento.
Capisco che il meteo sia un fattore evolutivo ma questo non giustifica lasciare il cliente, che ha fiducia nel gestore, appeso e privo di comunicazioni, come se non fosse una priorità.
Nonostante la bella location, bene ricevere buone recensioni quando fila tutto liscio, ma una buona gestione si vede nel momento di necessità del cliente.
Purtroppo abbiamo riscontrato una grande lacuna nel gestire la comunicazione col cliente e in particolare la modifica di una prenotazione (pagata in anticipo) sulla base di previsioni meteo in rapido peggioramento il giorno prima dell'accesso previsto.
Tentato ripetutamente di contattarli telefonicamente tramite l'unico numero presente sul sito che gestisce le prenotazioni, abbiamo ricevuto un'unica risposta whatsapp di default e poi silenzio radio alla nostra specifica richiesta.
Inutile contattarli tramite chiamate, e-mail o Instagram. Solo all'ennesimo tentativo su Instagram la mattina stessa della prenotazione abbiamo ricevuto una risposta che dichiarava stessero valutando la questione ( con meteo che riferiva "pioggie in corso" e venti oltre i 35 km/h). Poi attesa per oltre un'ora senza aggiornamenti. Esclusa la possibilità di modificare la prenotazione siamo partiti per non perdere i soldi spesi.
Epilogo: mezza giornata con poco sole e molto vento.
Capisco che il meteo sia un fattore evolutivo ma questo non giustifica lasciare il cliente, che ha fiducia nel gestore, appeso e privo di comunicazioni, come se non fosse una priorità.
翻译：无法使用
尽管地理位置优越，但一切顺利时收到好评固然不错，但只有在客户需要时才能看到良好的管理。
遗憾的是，我们发现与客户的沟通管理存在很大漏洞，尤其是在预订前一天，天气预报急剧恶化，导致我们不得不修改预订（已预付款）。
我们多次尝试通过网站上唯一一个负责管理预订的号码联系他们，却只收到一个默认的 WhatsApp 回复，之后我们的具体请求就一直没有回复。
通过电话、电子邮件或 Instagram 联系他们根本没用。直到预订当天早上，我们在 Instagram 上尝试了无数次，才收到回复，说他们正在评估这个问题（天气预报显示“正在下雨”，风速超过 35 公里/小时）。之后我们等了一个多小时，没有任何进展。排除修改预订的可能性后，我们决定离开，以免损失已支付的费用。
结语：阳光微弱，风力强劲，度过了半天。
我明白天气是一个进化因素，但这并不能成为让信任经理的顾客悬而未决、无法沟通的理由，就好像他们不是优先考虑的对象一样。
尽管地理位置优越，但一切顺利时收到好评固然不错，但只有在客户需要时才能看到良好的管理。
遗憾的是，我们发现与客户的沟通管理存在很大漏洞，尤其是在预订前一天，天气预报急剧恶化，导致我们不得不修改预订（已预付款）。
我们多次尝试通过网站上唯一一个负责管理预订的号码联系他们，却只收到一个默认的 WhatsApp 回复，之后我们的具体请求就一直没有回复。
通过电话、电子邮件或 Instagram 联系他们根本没用。直到预订当天早上，我们在 Instagram 上尝试了无数次，才收到回复，说他们正在评估这个问题（天气预报显示“正在下雨”，风速超过 35 公里/小时）。之后我们等了一个多小时，没有任何进展。排除修改预订的可能性后，我们决定离开，以免损失已支付的费用。
结语：阳光微弱，风力强劲，度过了半天。
我明白天气是一个进化因素，但这并不能成为让信任经理的顾客悬而未决、无法沟通的理由，就好像他们不是优先考虑的对象一样。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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