点评:我们在意大利的两周假期快结束的时候,在Rhona's Rooms旅馆住了5晚。
它自称是一家五星级的旅馆,然而,我以前到过罗马三次,我知道罗马的价格水准,如果你对服务有所期待的话,你所得到的往往并不是最物有所值的。
他们的宣传资料中说“在Rhona's Rooms,你可以感受到一家高档酒店的舒适与精致”。他们或许是凭借那个带有收音机的浴室拿到了5星级的称号,但是,他们的服务和态度只有2星级的水准。
第一晚,他们问我们希望几点吃早餐,我们说是上午8点半,然而,每天早晨,我们都不得不在8点50打电话问他们我们的早餐在哪儿,因为他们说过早餐是送到房间里的。这是非常简单的事情,但是,当到了约定的早餐时间时,你总是满心欢喜地希望能吃到自己的早餐!
另外,他们说提供免费的wifi。这是最令我们生气的地方。他们的意思是指,你必须问他们要2小时的上网券,每次用完之后,你需要再向他们要上网券。我和我老公都带了笔记本电脑,我们都觉得每天去问他们要上网券的做法不太受人欢迎,特别是每天问他们要2次。除此之外,你必须安排好自己的上网时间,因为你还得问他们要早餐券,只有在那里有人的时候才可以拿到早餐券。一直不断地问他们要这些券真是令人觉得恼火,他们并不乐意一次把那些券都给你。
他们的宣传资料里还写道:“乐于助人的员工可以随时为你帮忙,他们将令你在罗马度过一个难忘的假期”。你唯一能看到工作人员的时刻是在早餐时或到达旅馆的时候,那时会有人到旅馆来接你。他们所谓的令你过得难忘,只的是问你要不要地图!其他的时候,如果你需要服务,他们并不会给你真正想要的服务。那里没有正规的接待处。如果旅馆的员工在他们在岗的时候能更乐于助人,能够对客人足够的关注,这或许会令我们在罗马度过一个难忘的假期。我认为,服务应当对得起你的开价和广告,遗憾的是,这里并没有做到这点。
另外,房间里没有小冰柜,虽然广告上说有。第一天,房间里有只两瓶水和两只塑料杯,在接下来的四天里,这些东西从来没有更换过。
第四天,我们问他们再要一张地图,他们却反问我们,为什么第二天就要离开时还需要一张地图呢。而那些地图其实就是可以在当地的游客咨询处能免费拿到的地图。
13个喷口的水疗按摩淋浴,土耳其式蒸浴,(苏格兰式)冰火浴,香料按摩浴和收音机,完全令人失望。有一天,淋浴时没有热水,我不得不用冷水冲凉,早餐的女服务员告诉我,说我没有正确地使用淋浴,而事实上却是热水有问题。每一次只有一个喷嘴能正常喷水,没有足够的水压来维持它的正常工作。收音机也糟透了。使用一般的淋浴都比它强。
另外:
• 第一天旅馆给我们提供了一点洗浴用品,但是此后的日子就再也没有给我们提供过洗浴用品
• 漂亮的洗手池有一道大裂缝,也没有人为我们换过洗手池。
• 双人床实际上是两张单人床拼在一起的,而且没有固定连接起来,因此,有一部分床会从墙边移位。
此外,广告说可以看到西班牙台阶的景色也是夸大其辞,如果我靠在窗边,你无法看到西班牙台阶,因为隔壁的阳台挡住了你的视线。
我们在意大利所住的三家旅馆当中,这一家是我们最不喜欢的,它的服务水平和不乐意为客人帮忙使我们对这里感到失望。我们在佛罗伦萨住过一家旅馆,那里的员工每天下午1点就下班了,但是他们却比这里的人要有用的多,而且很乐意帮助你。也许我们是被佛罗伦萨宠坏了,因为他们履行了所有广告中的承诺,然而,罗马却没有。
如果你只是想找个干净的可以睡觉的地方,而且只是在罗马短期逗留的话,这里确实很方便,而且它位于Via Condotti的一个很好的位置上。如果你想住在一个有五星级服务的地方,那么,还是去别处吧。