点评:我们预定的是“音乐会包”,其中包括音乐会之后的晚餐、上网、特大号床房、水、零食以及早餐和延迟退房(到下午2点)——共计165英镑,价格非常划算。
这家酒店非常棒,员工很优秀,所以这个评论不是反应员工,而是反应沟通与管理方面的问题。
我们抵达要登记入住时,发现排了很长的队,而前台只有2位前台接待员——大约过了10分钟,又来了一名接待员,这才加快了登记的速度。
我给了他们我的预订单号,表明我们预订了“音乐会包”。前台接待员告诉我“您已经预定一晚,包括晚餐……等等”,最后又告诉我退房时间是中午12点。我指明我们预订的是音乐会包,前台人员把这些告诉经理,并确认退房时间是下午2点,之后不得不亲手在系统上修改。
我要求预定我们晚饭的餐桌,服务员告诉我直接去餐厅预订,等我去餐厅预订的时候,他们说已经订满了。我告诉他们我们订的是音乐会包,服务员一再坚持已经订满了,并咨询经理我的情况。经理向我们道歉,并保证一张餐桌已经提前给我们预留好了。如果客人没有订音乐会包,那么对他们而言餐厅就订满了。
在房间里,我试着上网,但一直连接到“如何付费”的网页。给前台打电话,他们说我得付费,这些钱将在随后退房时扣掉——网络从这会开始断断续续,所以我最后还是用我的3G手机上网的。
房间很大、干净、现代化,并且有一张特大号床,但是没有抽屉或封闭式衣橱——所以内衣还得放在行李箱里!
浴室很大,并且可以淋浴时行走,很棒,它有一种不错的气氛——可惜,马桶座圈有些松,淋浴立管也有些松。我知道这些小毛病不影响我们使用厕所和淋浴,但是考虑到房间和浴室以外的其它部分,这确实使整体的质量逊色了不少。
食物是一流的,早餐和晚餐都是满分。都是自助形式,所以你想的话,可以再要一份食物!!好得难以令人置信了吧?再说一次,食物真的很棒,然而,他们似乎人员不足,所以如果你用餐时想要一杯红酒,或者喝茶时要牛奶,你不得不等会儿。
音乐会后,我们想在酒吧喝点东西,但是里面很忙,你得排很长的队,而酒吧服务员似乎只有一两个。我们排了20分钟队决定还是别用喝酒来结束今晚了!我的建议是如果你想临睡前喝酒,最好去当地的酒吧去。
总而言之:这家酒店很不多,服务员和设施都很优秀。如果我们还来曼城体育馆看音乐会(走路2分钟),我一定还会住这家酒店。我相信,登记处的沟通能够更好,前台接待员有预定客人优惠的详细清单,包括一些“套餐包”,这样可以避免都含糊。用餐时间以及酒吧里应该有更多的服务人员。
如何形容这家酒店呢??就如同一辆宝马车掉了刹车灯——高品质,物有所值,但却有一些不足。