点评:预订这家酒店作为生日礼物送给我的另一半,真的很高兴能找到一个只要381元的4星级酒店,且还包括早餐!!我们住在Portsmouth,所以相当熟悉Southampton,我们在一间餐厅预订了下午8点30晚餐,步行约5分钟的路程。下班后,我们计划的是在下午7点30左右到达酒店,放下我们的行李并梳洗一番,然后到餐厅去。遗憾的是并没有按计划那样。当在办理入住手续的时候,发现我们的文件有问题,而这个时候我身后已经排了一个小小的等待办理手续的队伍,办理速度并不像计划那样快,接待并没有给我们预留房间,这时她离开去找经理做进一步调查,我已经提前支付,并且有明确的文件证明这一切是通过第三方预定的。尽管在开始的时候觉得有点不好意思,但我并不关心在我身后形成的队伍。
约5分钟后,经理与接待员一起出现了,他们两个讨论了下,看起来比较茫然的样子。结果我被告知预订房间的信息无法找到,并且他们无法联系到预定代理,在晚上8点的时候我突然意识到预定晚餐的时间要到了。这个时候有人告诉我,因为我很明确的支付凭证,酒店将会为我们(如此慷慨)安排一个房间,但是价格为618元的标准间需要我提前授权的借记卡来支付。
现在这个时候,餐厅预定的时间已过,我不得不打电话让他们预留着那个位置,我拿到了房卡,最终的检查过程中终于开始了,但是我没有有时间梳洗,甚至检查我们的房间,我们径直向餐厅奔去。
由于在吃饭的时候我一直在向我的另一半抱怨刚刚发生的事情,这使得这个生日晚餐基本被破坏了,因为我已经被激怒了,所以我们选择不进行我们的夜晚活动了,而是选择回酒店准备继续与接待深入地讨论这个事情。就在我到达服务到之前,先前跟我交流的那个女士告诉我他们已经发现了我的预订记录,并取消了我们的预认证,虽然这可能需要几天来解决,她也承认混淆的原因是由于Mercure订购代理并未预定,也可能我们自己进入了别得系统,尽管道歉非常有诚意,但我觉得,既然酒店已经认识到过错,并且它严重影响了我的夜晚,那么在这种情况下就不只是道歉就足够了,也许可以升级我们的标准双人间,或者免费请我们喝酒,这种用一些东西作为补偿的方式并没什么大不了的。
说一些我们喜欢这酒店的地方,我们被安排在一楼15号房间,我们认为这个房间尺寸可能与图片上的尺寸几乎相同,巨大的床、舒适的温度、干净,在我们后面物业似乎没有噪声问题,一定会有一个良好的睡眠。
早上被门的碰撞声吵醒了几次,但是我理解这可能是顾客,这可能是客人,而不是员工,所以能够起床去吃早餐根本不成问题,再次留下深刻的印象的是早餐品种繁多,自助式的,食物还是不错的,很热的,并且有个舒适的环境,很少发现有在桌子上放一些花的,这使得周围气氛很轻松,非常不一样,桌子似乎被彻底清洗过,在良好的氛围里且服务员一直在视线范围内。
我们提起行李准备去检查,一个不同接待在处理我们的问题时,她把我的名字反应成“哦,先生…我们刚刚还在谈论你”关于前一个晚上的事情,但这再一次让我有一种不舒服的味道,通过确认,这似乎是他们在检查的过程谈论的焦点话题。
整体而言,我们在酒店里住得非常好,如果不是因为他们丢失我的预订信息,并且花费了很多时间去更正这给我们的夜晚留下的持续影响,以及我们觉得缺乏合适的解决方案使我们感到是真诚道歉的意思,更何况酒店还要没必要地将我的钱保留2天,直到取消通过,那么我们的花费也将更高。
它已经破坏了我们的计划。
真遗憾的一件事情,并且这样的处理方式是我唯一可以挑剔的地方。如果所有的都能按计划的那样的话,这将是极具价值的优质服务良好,那么我们下次还会选择到这里来。