点评:我和我先生预定Hyatt Ziva的turquoise海景房作为蜜月旅行的开始,体验极差,给一星真的不能再多!因为房间一桌子蚂蚁!录了视频,但无法上传!
1.第一天到达酒店门童带我们到大堂check in,而不是网上说的直接到turquoise楼check in,但这并没有让我感到不妥,只是turquoise前台空无一人让人费解。
2.到达房间后酒店为我们准备了一块蛋糕,然而就是这块蛋糕使整张桌子爬满了蚂蚁,试问谁还敢住到处都是蚂蚁的房间?
3.要求换房间后,大约等了1个多小时,我们才被换到一间充满霉味和烟味的房间,只好再次要求换房,依然等待了1个多小时。
4.第一天就这么被浪费掉后,我认为花那么多钱酒店服务完全没有跟上,非常不值得,于是打电话给总部进行了投诉,对方说明天一早我们就会接到经理给我们的回电。然而一直到第二天10:00我们都没有接到任何电话。下楼到前台请工作人员打给经理,经理接过电话就对我们说,如果使你们不愉快我们可以立刻将你们房间升级到turquoise楼......可是我们订的就是这栋楼的房间啊,可见他们处理问题有多么不用心。
5.接着对方提出把我们换到另一栋楼泳池边的套房......我们提出愿意更换同一栋楼的高层,毕竟安静是我们这次出行的首选,而且这栋楼贵,或者给我们一个spa的优惠也可以。然,无论什么条件她们都不采纳,也不答应,说是客人不满意他们只会将房间升级到turquoise楼,由于我们已经在这栋楼,他们也没有其他能为我们做的,没有任何商量余地......
6.当场退了后面几天的房间,改订了Nizuc!回到美国我先生发现对方不仅没有将余款退给我们,连之前我们订了却没有用的spa套餐也扣除了,立刻给总部写了email。
7.总部至今没有任何回复,只是这两天将余款如数退还。
我们全程没有遇到真正的管家,接待我们的是代班的小哥,人非常好,有耐心。
住了那么多的Hyatt,坎昆的已经无法用失望两个字来表达,对他们的服务也领教了,真是刮目相看!!!
原文点评:我和我先生預定Hyatt Ziva的turquoise海景房作為蜜月旅行的開始,體驗極差,給一星真的不能再多!因為房間一桌子螞蟻!錄了視頻,但無法上傳!
1.第一天到達酒店門童帶我們到大堂check in,而不是網上說的直接到turquoise樓check in,但這並沒有讓我感到不妥,只是turquoise前台空無一人讓人費解。
2.到達房間後酒店為我們準備了一塊蛋糕,然而就是這塊蛋糕使整張桌子爬滿了螞蟻,試問誰還敢住到處都是螞蟻的房間?
3.要求換房間後,大約等了1個多小時,我們才被換到一間充滿霉味和煙味的房間,只好再次要求換房,依然等待了1個多小時。
4.第一天就這麼被浪費掉後,我認為花那麼多錢酒店服務完全沒有跟上,非常不值得,於是打電話給總部進行了投訴,對方說明天一早我們就會接到經理給我們的回電。然而一直到第二天10:00我們都沒有接到任何電話。下樓到前台請工作人員打給經理,經理接過電話就對我們說,如果使你們不愉快我們可以立刻將你們房間升級到turquoise樓......可是我們訂的就是這棟樓的房間啊,可見他們處理問題有多麼不用心。
5.接着對方提出把我們換到另一棟樓泳池邊的套房......我們提出願意更換同一棟樓的高層,畢竟安靜是我們這次出行的首選,而且這棟樓貴,或者給我們一個spa的優惠也可以。然,無論什麼條件她們都不採納,也不答應,說是客人不滿意他們只會將房間升級到turquoise樓,由於我們已經在這棟樓,他們也沒有其他能為我們做的,沒有任何商量餘地......
6.當場退了後面幾天的房間,改訂了Nizuc!回到美國我先生發現對方不僅沒有將余款退給我們,連之前我們訂了卻沒有用的spa套餐也扣除了,立刻給總部寫了email。
7.總部至今沒有任何回覆,只是這兩天將余款如數退還。
我們全程沒有遇到真正的管家,接待我們的是代班的小哥,人非常好,有耐心。
住了那麼多的Hyatt,坎昆的已經無法用失望兩個字來表達,對他們的服務也領教了,真是刮目相看!!!