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Esteban R
Desepcionado
Best Western Plus Luna del Mar的点评
点评：Desde la llegada page un up grade de una habitación estándar a una con hidromasaje.
1er. Día no había agua caliente, casi no salia agua de la regadera, el hidromasaje no funcionaba
2do. Día hubo agua caliente hasta después de las 8 pm, hidromasaje siguió sin funcionar y hasta después de las 11 pm medio limpiaron la cebolla de la regadera y ya hubo un poco de agua en la regadera. (Hasta esta hora nos comentan que tenían que hacer no se que reparación en el hidromasaje que hasta tenían que romper algo lo cual no es problema del huesped si no del hotel.
Solicitamos cambio de habitación desde el primer día por los desperfectos en la habitación y el personal de recepción se negó a hacerlo argumentando que las otras habitaciones las habían fumigado.
Respecto al agua caliente argumentaron que la caldera estaba apagada y no había quien la encendiera, segundo día comentaron que se prendía solo en intervalos del día lo cual yo se que es mentira, el hotel dudo que estuviera a más del 15 % de ocupación y aun así tuvieran tan mala actitud al no solucionar los problemas no es la primera vez que me hospedó en este hotel, jamas habia tenido ningun inconveniente ni con servicioni con las instalaciones, inclusive yo quería una de las 2 habitaciones que son muy grandes con techo de palapa las cuales no me quisieron rentar.(ya me he quedado en esas anteriormente) me comenta el recepcionista nocturno que el no puede darme ninguna solución, que tengo que pasar al día siguiente por la mañana a que me den alguna solución, al día siguiente paso a recepción a checar mi salida y a comentarles de todos los inconvenientes y mentiras que recibí del personal de recepción del hotel, en ese momento se acerca el gerente del hotel, le comento todos los inconvenientes quizá esta haya sido la última visita a este hotel que me gustaba mucho por el servicio del personal, la calidad que tenía en habitaciones y por ser un lugar ideal para descansar.
Quedo a sus órdenes para cualquier aclaración o duda
1er. Día no había agua caliente, casi no salia agua de la regadera, el hidromasaje no funcionaba
2do. Día hubo agua caliente hasta después de las 8 pm, hidromasaje siguió sin funcionar y hasta después de las 11 pm medio limpiaron la cebolla de la regadera y ya hubo un poco de agua en la regadera. (Hasta esta hora nos comentan que tenían que hacer no se que reparación en el hidromasaje que hasta tenían que romper algo lo cual no es problema del huesped si no del hotel.
Solicitamos cambio de habitación desde el primer día por los desperfectos en la habitación y el personal de recepción se negó a hacerlo argumentando que las otras habitaciones las habían fumigado.
Respecto al agua caliente argumentaron que la caldera estaba apagada y no había quien la encendiera, segundo día comentaron que se prendía solo en intervalos del día lo cual yo se que es mentira, el hotel dudo que estuviera a más del 15 % de ocupación y aun así tuvieran tan mala actitud al no solucionar los problemas no es la primera vez que me hospedó en este hotel, jamas habia tenido ningun inconveniente ni con servicioni con las instalaciones, inclusive yo quería una de las 2 habitaciones que son muy grandes con techo de palapa las cuales no me quisieron rentar.(ya me he quedado en esas anteriormente) me comenta el recepcionista nocturno que el no puede darme ninguna solución, que tengo que pasar al día siguiente por la mañana a que me den alguna solución, al día siguiente paso a recepción a checar mi salida y a comentarles de todos los inconvenientes y mentiras que recibí del personal de recepción del hotel, en ese momento se acerca el gerente del hotel, le comento todos los inconvenientes quizá esta haya sido la última visita a este hotel que me gustaba mucho por el servicio del personal, la calidad que tenía en habitaciones y por ser un lugar ideal para descansar.
Quedo a sus órdenes para cualquier aclaración o duda
翻译：抵达后，您将从标准间升级为配有水力按摩的客房。
第一。没有热水，淋浴几乎没有水流，漩涡浴缸也不工作
第二。有一天，直到晚上 8 点以后才有热水，但漩涡浴缸仍然无法工作，直到晚上 11 点以后，他们才将淋浴间的洋葱清理了一半，但淋浴间里仍然有一些水。 （到目前为止，他们告诉我们他们必须对漩涡浴缸进行某种修理，甚至必须损坏某些东西，这不是客人的问题，而是酒店的问题。
由于房间损坏，我们从第一天起就要求换房，但接待人员拒绝这样做，理由是其他房间已经熏蒸过。
关于热水，他们辩称锅炉已关闭，没有人打开它。第二天，他们说它只是在白天间歇性地打开，我知道这是谎言。我怀疑酒店的入住率超过 15%，即使如此。尽管他们态度如此恶劣，不解决问题，但这不是我第一次住在这家酒店，我从未遇到过任何服务上的不便或者设施，我甚至想要两个非常大的茅草屋顶房间中的一个。他们不想租给我（我以前已经住过那些房间了），夜班接待员告诉我，他不能给我任何解决方案，我必须第二天早上回来寻求解决方案，第二天我回来时我去了接待处检查我的离开情况，并告诉他们我从酒店接待处收到的所有不便和谎言工作人员。当时酒店经理向我走来，我告诉他所有的不便之处。也许这是我最后一次入住这家酒店了。我非常喜欢它，因为工作人员的服务、房间的质量以及作为理想休息场所的地位。
如有任何疑问或需要澄清，我随时为您提供服务。
第一。没有热水，淋浴几乎没有水流，漩涡浴缸也不工作
第二。有一天，直到晚上 8 点以后才有热水，但漩涡浴缸仍然无法工作，直到晚上 11 点以后，他们才将淋浴间的洋葱清理了一半，但淋浴间里仍然有一些水。 （到目前为止，他们告诉我们他们必须对漩涡浴缸进行某种修理，甚至必须损坏某些东西，这不是客人的问题，而是酒店的问题。
由于房间损坏，我们从第一天起就要求换房，但接待人员拒绝这样做，理由是其他房间已经熏蒸过。
关于热水，他们辩称锅炉已关闭，没有人打开它。第二天，他们说它只是在白天间歇性地打开，我知道这是谎言。我怀疑酒店的入住率超过 15%，即使如此。尽管他们态度如此恶劣，不解决问题，但这不是我第一次住在这家酒店，我从未遇到过任何服务上的不便或者设施，我甚至想要两个非常大的茅草屋顶房间中的一个。他们不想租给我（我以前已经住过那些房间了），夜班接待员告诉我，他不能给我任何解决方案，我必须第二天早上回来寻求解决方案，第二天我回来时我去了接待处检查我的离开情况，并告诉他们我从酒店接待处收到的所有不便和谎言工作人员。当时酒店经理向我走来，我告诉他所有的不便之处。也许这是我最后一次入住这家酒店了。我非常喜欢它，因为工作人员的服务、房间的质量以及作为理想休息场所的地位。
如有任何疑问或需要澄清，我随时为您提供服务。
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