Bien, pero falta más empatia y amabilidad del personal. - 会展中心阿莱扎帕尔米拉酒店 (拉巴斯) - Araiza Palmira Hotel y Centro de Convenciones - 183条旅客点评与比价

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Fatima C

Bien, pero falta más empatia y amabilidad del personal.

会展中心阿莱扎帕尔米拉酒店的点评

2025年05月01日发布于: 海外

点评：Las instalaciones están bien. Es solo que el servicio y atención del personal no es es del todo y de todos excelente. El servicio a la habitación es por WhatsApp y atendieron mi solicitud dos días después de solicitar toallas ya que éramos 4 personas y solo había 2. Para el servicio de toallas de alberca no había uno de los días que las solicitamos pero ya después de mandar mensaje para comentarles sobre la falta de atención me las consiguieron. Al siguiente día una de las señoritas del turno matutino de la recepción era poco amable e incluso recalcando que las toallas era para uso exclusivo del hotel, como si fuéramos a robarlas o que. En cuestión del restaurante una señorita del personal el primer día nos comentó que cuál era nuestra habitación para lo que nos dijo que nuestra reservación no incluía el desayuno y le comenté que si pero me seguía diciendo que no sin checarlo. Hasta que fue a corroborar y dijo a si ya me notificaron que si lo inlcuye. No fue grosera pero si la forma de decirnos no fue la correcta. Con esto solo quiero explicar mi percepcion igual sirve para mejorar el servicio y atención al cliente.

翻译：设施很好。只是工作人员的服务和关注度并不出色。客房服务是通过 WhatsApp 提供的，由于我们只有两个人，所以在我要求提供毛巾两天后他们才回复我的请求。对于泳池毛巾服务，我们要求的那天他们没有可用毛巾，但在向他们发送了有关缺乏服务的消息后，他们就帮我拿到了毛巾。第二天，早上接待班次的一位女士态度很不友好，甚至强调毛巾是酒店专用的，好像我们会偷毛巾似的。关于餐厅，第一天，一位年轻的工作人员询问我们住的是哪个房间，并告诉我们，我们的预订不包含早餐。我告诉她确实有，但她没有检查就一直说没有。直到他去检查并说：“是的，他们已经通知我它确实包含在内。”她并不粗鲁，但她告诉我们的方式不对。我只是想通过这个解释一下我的看法，它可能有助于改善客户服务和关注度。

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