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Esperienza molto deludente, la sconsigliamo
埃格公寓的点评
点评：Siamo stati al Residence Egger di Terlano per un semplice caffè, ma purtroppo l’esperienza è stata negativa sotto diversi aspetti.
Già l’attesa iniziale per essere serviti al tavolo è stata eccessivamente lunga, nonostante il locale non fosse pieno. Abbiamo dovuto aspettare parecchio tempo prima che qualcuno si degnasse di prendere l’ordinazione, il che ci ha dato sin da subito un’impressione di scarsa attenzione al cliente.
Ma il peggio è arrivato al momento del pagamento: mi sono avvicinato alla cassa e, dopo aver atteso in silenzio, ho fatto presente con gentilezza che dovevo pagare. L’addetto mi ha risposto “attenda un attimo”, salvo poi ignorarmi completamente e far passare avanti almeno 6 o 7 persone entrate dopo di me. Dopo un’attesa inspiegabile e senza alcuna considerazione, ho espresso il mio disappunto e sono uscito.
A quel punto l’addetto mi ha seguito, e, invece di scusarsi, ha minacciato di chiamare la polizia nel caso non avessimo pagato, un’accusa totalmente ingiustificata, dato che nessuno di noi ha mai avuto intenzione di andarsene senza saldare il conto. Rientrato per pagare, ho ricevuto ulteriori commenti scortesi.
Un episodio sgradevole che ha rovinato completamente quello che doveva essere un momento piacevole in compagnia, generando in noi un forte disagio. Episodi come questo evidenziano quanto sia importante, soprattutto in ambito ricettivo, una formazione adeguata del personale sull’accoglienza, la gestione delle attese e la comunicazione con i clienti, anche in situazioni apparentemente banali come il pagamento.
Ci auguriamo che questa segnalazione possa essere d’aiuto per migliorare l’esperienza complessiva dei futuri ospiti, ma ci sentiamo comunque di sconsigliare questo locale, soprattutto per l’atteggiamento del personale.
Già l’attesa iniziale per essere serviti al tavolo è stata eccessivamente lunga, nonostante il locale non fosse pieno. Abbiamo dovuto aspettare parecchio tempo prima che qualcuno si degnasse di prendere l’ordinazione, il che ci ha dato sin da subito un’impressione di scarsa attenzione al cliente.
Ma il peggio è arrivato al momento del pagamento: mi sono avvicinato alla cassa e, dopo aver atteso in silenzio, ho fatto presente con gentilezza che dovevo pagare. L’addetto mi ha risposto “attenda un attimo”, salvo poi ignorarmi completamente e far passare avanti almeno 6 o 7 persone entrate dopo di me. Dopo un’attesa inspiegabile e senza alcuna considerazione, ho espresso il mio disappunto e sono uscito.
A quel punto l’addetto mi ha seguito, e, invece di scusarsi, ha minacciato di chiamare la polizia nel caso non avessimo pagato, un’accusa totalmente ingiustificata, dato che nessuno di noi ha mai avuto intenzione di andarsene senza saldare il conto. Rientrato per pagare, ho ricevuto ulteriori commenti scortesi.
Un episodio sgradevole che ha rovinato completamente quello che doveva essere un momento piacevole in compagnia, generando in noi un forte disagio. Episodi come questo evidenziano quanto sia importante, soprattutto in ambito ricettivo, una formazione adeguata del personale sull’accoglienza, la gestione delle attese e la comunicazione con i clienti, anche in situazioni apparentemente banali come il pagamento.
Ci auguriamo che questa segnalazione possa essere d’aiuto per migliorare l’esperienza complessiva dei futuri ospiti, ma ci sentiamo comunque di sconsigliare questo locale, soprattutto per l’atteggiamento del personale.
翻译：我们去泰拉诺的 Residence Egger 喝了一杯简单的咖啡，但不幸的是，这次体验在几个方面都很糟糕。
尽管座位还没有坐满，但在餐桌上等待服务的时间已经非常长了。我们等了很长时间才有人愿意接受我们的订单，这立刻给我们留下了客户服务差的印象。
但最糟糕的事情发生在付款时：我走到收银员面前，默默地等待后，我好心地指出我必须付款。店员回答说“请稍等”，然后就完全不理我了，并让在我之后进来的至少 6 或 7 个人先进去。经过一段莫名其妙且毫无意义的等待后，我表达了我的失望并离开了。
就在那时，店员跟着我，他不但没有道歉，反而威胁说如果我们不付钱他就要报警，这是一个完全不合理的指控，因为我们中没有人打算不付账就离开。当我回去付款时，我收到了更多粗鲁的评论。
一次不愉快的事件彻底毁掉了原本应该愉快的相处时光，让我们感到非常不舒服。此类事件凸显了对员工进行充分培训的重要性，尤其是在酒店业，培训内容包括接待、等待时间和与顾客沟通，即使是在付款等看似微不足道的情况下。
我们希望这份报告能够帮助改善未来客人的整体体验，但我们仍然觉得我们必须不建议去这个地方，尤其是工作人员的态度。
尽管座位还没有坐满，但在餐桌上等待服务的时间已经非常长了。我们等了很长时间才有人愿意接受我们的订单，这立刻给我们留下了客户服务差的印象。
但最糟糕的事情发生在付款时：我走到收银员面前，默默地等待后，我好心地指出我必须付款。店员回答说“请稍等”，然后就完全不理我了，并让在我之后进来的至少 6 或 7 个人先进去。经过一段莫名其妙且毫无意义的等待后，我表达了我的失望并离开了。
就在那时，店员跟着我，他不但没有道歉，反而威胁说如果我们不付钱他就要报警，这是一个完全不合理的指控，因为我们中没有人打算不付账就离开。当我回去付款时，我收到了更多粗鲁的评论。
一次不愉快的事件彻底毁掉了原本应该愉快的相处时光，让我们感到非常不舒服。此类事件凸显了对员工进行充分培训的重要性，尤其是在酒店业，培训内容包括接待、等待时间和与顾客沟通，即使是在付款等看似微不足道的情况下。
我们希望这份报告能够帮助改善未来客人的整体体验，但我们仍然觉得我们必须不建议去这个地方，尤其是工作人员的态度。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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