点评:这次安排住了三晚,Marriott钛金会员入住,购买官网的package,含每日早餐(clay craft餐厅buffet)、单趟机场接送、一次两人份double ikat餐厅的晚餐(3courses)、两人60分钟spa、两杯cocktail以及沙滩酒吧35美金餐饮额度,含税及服务费之后一晚4500台币,CP值蛮高的。升等executive suite,房间79平方米,很大。主泳池非常漂亮、海景view非常好、用餐价格也很合理。
这次带了一个六个月大的小孩。Kids club四岁以上可以直接丢包,四岁以下要请保姆,一小时150000Rp(蛮贵的!!Ritz的三倍!!),可挂房帐。Kids club环境很好也很宽敞,是一个树屋的设计概念,但因为有楼梯,不知道对小小孩安不安全。白天也有满满的活动,小孩应该不会无聊。
接着来说说我们这次不好的经验。抵达时傍晚五点左右,只有三个check in柜台,大厅没什么坐的地方,等check in等了非常久,也没有人招呼,会员专属柜台一样排满了会员。等待不是不行,但大厅缺乏座位实在很不贴心。等到办完check in,说是帮我们换了view更好的房间,结果带到房间一看,原本要求的婴儿床及澡盆都没有,而且玄关的欢迎卡片是给别人的。告知婴儿备品五分钟会送来,结果等了一个多小时,早已到了要帮小孩洗澡哄睡的时间,备品一样没看到。浴室的窗帘是坏掉的,我们也没办法先洗澡,想打电话去前台,电话也是坏掉。app的客服也回应非常慢,只好自己跑一趟前台,说会派工程师来修,回房后不久工程师来了,修窗帘换电话又花了半个小时,而且窗帘也没修好,只是把它放下来,没办法拉起来。此时已晚上八点多,婴儿床及澡盆依然没来....要求换房间得到的答案是满房。只好带着早该睡的小孩去餐厅用餐。因为在app里表达强烈不满,于是经理来餐厅致意,告知回房时浴缸和婴儿床会准备好,但他们没有婴儿沐浴乳等备品(原音重现:我们不是像Ritz这么高级的饭店,所以我们没有~sorry)。这时我已经快气炸了,因为早已事先email沟通要求婴儿备品,对方也答应会准备了,所以我们自己没有带。拿出之前的email给经理看,经理才说他会请人出去买...用完餐,回房才看到浴缸和床及备品,但没有小矮凳,只能蹲著帮小孩洗澡(试着要了,但最后果然还是没有)。莫名的欢迎小卡三天来也没有收走过。
整体来说,我觉得这家饭店的服务还是很不到位,特别是housekeeping的部分。换了房间,客人特殊要求的备品就算不能即时,也要尽快送来才对。此外有预先告知庆祝结婚周年,不但房间没有任何布置准备、没有迎宾礼、连小卡都是错的。
房间的设计也让人觉得奇妙,79平方米,的确是一般饭店套房的大小了,但它严格来说不算套房,没有明确的起居空间,浴室也没有干溼分离,就是空间很大而已。许多房内设计令人觉得莫名,例如行李架,行李放进去就打不开了,最后还是只能把行李全摊在地上...洗手台的设计,刷牙洗脸一定会溅溼衣服...没有一个总开关可以开关全部的灯,睡前要一个一个灯去关。冷气非常冷,调到最高温还是冷的不得了,打电话去前台,给的建议居然是叫我们打开一点窗户让室外的暖空气进来...
住过亚洲十几间万豪集团饭店,这间的服务让人最不满意。也许我们运气不好遇到特例,但我认为整体还是有很大的改善空间。对我来说,最大的优点就是package的CP值还不错,不过应该不会想再来了 。
原文点评:這次安排住了三晚,Marriott鈦金會員入住,購買官網的package,含每日早餐(clay craft餐廳buffet)、單趟機場接送、一次兩人份double ikat餐廳的晚餐(3courses)、兩人60分鐘spa、兩杯cocktail以及沙灘酒吧35美金餐飲額度,含稅及服務費之後一晚4500台幣,CP值蠻高的。升等executive suite,房間79平方米,很大。主泳池非常漂亮、海景view非常好、用餐價格也很合理。
這次帶了一個六個月大的小孩。Kids club四歲以上可以直接丟包,四歲以下要請保姆,一小時150000Rp(蠻貴的!!Ritz的三倍!!),可掛房帳。Kids club環境很好也很寬敞,是一個樹屋的設計概念,但因為有樓梯,不知道對小小孩安不安全。白天也有滿滿的活動,小孩應該不會無聊。
接著來說說我們這次不好的經驗。抵達時傍晚五點左右,只有三個check in櫃台,大廳沒什麼坐的地方,等check in等了非常久,也沒有人招呼,會員專屬櫃台一樣排滿了會員。等待不是不行,但大廳缺乏座位實在很不貼心。等到辦完check in,說是幫我們換了view更好的房間,結果帶到房間一看,原本要求的嬰兒床及澡盆都沒有,而且玄關的歡迎卡片是給別人的。告知嬰兒備品五分鐘會送來,結果等了一個多小時,早已到了要幫小孩洗澡哄睡的時間,備品一樣沒看到。浴室的窗簾是壞掉的,我們也沒辦法先洗澡,想打電話去前台,電話也是壞掉。app的客服也回應非常慢,只好自己跑一趟前台,說會派工程師來修,回房後不久工程師來了,修窗簾換電話又花了半個小時,而且窗簾也沒修好,只是把它放下來,沒辦法拉起來。此時已晚上八點多,嬰兒床及澡盆依然沒來....要求換房間得到的答案是滿房。只好帶著早該睡的小孩去餐廳用餐。因為在app裡表達強烈不滿,於是經理來餐廳致意,告知回房時浴缸和嬰兒床會準備好,但他們沒有嬰兒沐浴乳等備品(原音重現:我們不是像Ritz這麼高級的飯店,所以我們沒有~sorry)。這時我已經快氣炸了,因為早已事先email溝通要求嬰兒備品,對方也答應會準備了,所以我們自己沒有帶。拿出之前的email給經理看,經理才說他會請人出去買...用完餐,回房才看到浴缸和床及備品,但沒有小矮凳,只能蹲著幫小孩洗澡(試著要了,但最後果然還是沒有)。莫名的歡迎小卡三天來也沒有收走過。
整體來說,我覺得這家飯店的服務還是很不到位,特別是housekeeping的部分。換了房間,客人特殊要求的備品就算不能即時,也要儘快送來才對。此外有預先告知慶祝結婚週年,不但房間沒有任何佈置準備、沒有迎賓禮、連小卡都是錯的。
房間的設計也讓人覺得奇妙,79平方米,的確是一般飯店套房的大小了,但它嚴格來說不算套房,沒有明確的起居空間,浴室也沒有乾溼分離,就是空間很大而已。許多房內設計令人覺得莫名,例如行李架,行李放進去就打不開了,最後還是只能把行李全攤在地上...洗手檯的設計,刷牙洗臉一定會濺溼衣服...沒有一個總開關可以開關全部的燈,睡前要一個一個燈去關。冷氣非常冷,調到最高溫還是冷的不得了,打電話去前台,給的建議居然是叫我們打開一點窗戶讓室外的暖空氣進來...
住過亞洲十幾間萬豪集團飯店,這間的服務讓人最不滿意。也許我們運氣不好遇到特例,但我認為整體還是有很大的改善空間。對我來說,最大的優點就是package的CP值還不錯,不過應該不會想再來了 。