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Une prise d otage !!
Tripadvisor用户
Une prise d otage !!
L'Ambassade Bretonne Aéroport的点评
点评：Service inadmissible pour un point de restauration en aéroport.
Commande passée avant 13h, sans file d’attente, sans aucune indication de délai. À 13h35, toujours rien. Je demande l’annulation : refus catégorique. Je propose de transformer ma commande en sandwich pour gagner du temps : refus à nouveau.
On me dit « la commande est lancée »… sauf qu’elle sort au dernier moment, trop tard pour la consommer, car je devais embarquer. Et pour couronner le tout, une partie est remise à un autre client. Résultat : aucune solution proposée, 30 € envolés, et moi, affamé dans l’avion.
Le plus inacceptable ? Ne pas prévenir quand l’attente dépasse 15 minutes. C’est pourtant la base du service client – et encore plus dans un aéroport, où chaque minute compte.
J’ai travaillé en restauration. Je sais qu’on ne fait pas des miracles. Mais quand on est en surcharge, on informe, on anticipe, on cherche des solutions. Là, rien.
Aucun respect du client, aucune gestion, aucun sens des priorités.
Commande passée avant 13h, sans file d’attente, sans aucune indication de délai. À 13h35, toujours rien. Je demande l’annulation : refus catégorique. Je propose de transformer ma commande en sandwich pour gagner du temps : refus à nouveau.
On me dit « la commande est lancée »… sauf qu’elle sort au dernier moment, trop tard pour la consommer, car je devais embarquer. Et pour couronner le tout, une partie est remise à un autre client. Résultat : aucune solution proposée, 30 € envolés, et moi, affamé dans l’avion.
Le plus inacceptable ? Ne pas prévenir quand l’attente dépasse 15 minutes. C’est pourtant la base du service client – et encore plus dans un aéroport, où chaque minute compte.
J’ai travaillé en restauration. Je sais qu’on ne fait pas des miracles. Mais quand on est en surcharge, on informe, on anticipe, on cherche des solutions. Là, rien.
Aucun respect du client, aucune gestion, aucun sens des priorités.
翻译：机场餐饮店的服务简直令人无法接受。
下午1点前下的单，没有排队，也没有任何送餐时间的提示。到了下午1点35分，仍然没有任何消息。我要求取消订单：被断然拒绝。我提出把订单改成三明治以节省时间：再次被拒绝。
我被告知“订单已下单”……但订单是最后一刻才送来的，因为我要登机，所以来不及吃了。更糟糕的是，一部分三明治被给了另一位顾客。结果：没有解决方案，30欧元被打了水漂，而我在飞机上饿得要命。
最让人无法接受的是什么？等待时间超过15分钟却没有提醒。然而，这却是客户服务的根本——在分秒必争的机场更是如此。
我以前在餐饮行业工作。我知道我们不会创造奇迹。但当我们超负荷运转时，我们会通知，我们会预测，我们会寻找解决方案。而在这里，什么都没有。
不尊重客户，没有管理，没有优先感。
下午1点前下的单，没有排队，也没有任何送餐时间的提示。到了下午1点35分，仍然没有任何消息。我要求取消订单：被断然拒绝。我提出把订单改成三明治以节省时间：再次被拒绝。
我被告知“订单已下单”……但订单是最后一刻才送来的，因为我要登机，所以来不及吃了。更糟糕的是，一部分三明治被给了另一位顾客。结果：没有解决方案，30欧元被打了水漂，而我在飞机上饿得要命。
最让人无法接受的是什么？等待时间超过15分钟却没有提醒。然而，这却是客户服务的根本——在分秒必争的机场更是如此。
我以前在餐饮行业工作。我知道我们不会创造奇迹。但当我们超负荷运转时，我们会通知，我们会预测，我们会寻找解决方案。而在这里，什么都没有。
不尊重客户，没有管理，没有优先感。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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