点评:Hari ini Rabu 4 Mei 2022 saya berkunjung ke Sate Maranggi PakNur pada pukul 19.50 , salah satu dari keluarga saya turun dari mobil untuk memastikan masih menerima order atau tidak, setelah cek menurut info dari salah satu karyawan ya masih bisa dan mempersilahkan duduk , kami sekeluarga bergegas menuju meja lesehan. Sampai jam 20.21 kami blm ada yang melayani, akhirnya saya bertanya ke salah satu karyawan untuk order bagaimana. Dia menjelaskan melalui Barcode yang telah di sediakan. Lalu kami order melalu sistem barcode yang di arahkan karyawan nya. Lalu beberapa menit kemudian ada Pesan WA yang meminta kami agar datang ke kasir agar lebih cepat pesanan nya. Kami bingung menurut karyawan harus order lewat barcode tapi admin malah meminta kami ke kasir untuk order . Lalu saya menanyakan lagi ke karyawan lain solusinya bagaimana, dia bilang order manual saja, nah pas dia nulis menu pesanan saya , ada 1 menu lah yang habis , lalu terdengar dari dapur berbicara “suruh order yang mudah aja, jangan yang ribet dan lama” tetapi menggunakan bahasa Daerah. Lalu saya menjawab “maksudnya gmna kang” kalau menu nya habis di sampikan saja habis bukan berkomentar seperti itu, dia membalikan badannya seolah” ucapan yang di lontarkan dari mulutnya benar. Setelah itu ada ucapan yg terdengar dari dapur lagi karyawan yang menggunakan baju chef hitam berkata “harusnya kita udah close order, knp baru dtg” lah saya menjawab ucapan si chef berseragam hitam tersebut, laah mas kalau udah closed order koordinasi dengan receptionist/org yang bertugas prkir/security bukan malah nyalahin konsumen . Itu kan masalah internal kalian knp marah nya ke konsumen. Sangat mengecewakan dari segi pelayanan dan kelakuan karyawannya.
翻译:今天 2022 年 5 月 4 日,星期三,我在 19:50 访问了 Sate Maranggi PakNur,我的一个家人下车以确保他们是否仍在收到订单,根据其中一名员工的信息进行检查后,是的,他们仍然可以并要求坐下后,我们一家人赶紧坐到桌前。一直到20.21都没有人服务,最后我问了其中一位员工如何点菜。他通过提供的条形码进行了解释。然后我们通过员工指导的条形码系统订购。然后几分钟后,有一条 WA 消息要求我们到收银台,这样订单会更快。我们对员工必须通过条形码订购感到困惑,但管理员却要求我们去收银台订购。然后我又问另一位员工解决办法是什么,他说手动点菜,现在当他给我点菜的时候写下菜单,一个菜单就完成了,然后我听到厨房说“就点一个简单的,不要让它变得复杂并花费很长时间”,但使用当地语言。然后当菜单完成时我回答“你什么意思姐姐”,只是把它放在一边而不是那样评论,他转过身去,好像“从他嘴里说出来的话是真的。之后,厨房传来一声问候,一名身穿黑色厨师衬衫的员工再次说:“我们应该关闭订单,为什么它才到?” prkir/security 并没有责怪消费者。那是你的内部问题,你为什么对消费者生气?在服务和员工行为方面非常令人失望。