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Management irresponsable, sans le sens de la relation client
Frederic D
Management irresponsable, sans le sens de la relation client
McDonald's的点评
点评：2 juin à 20h09 à Fleury Mérogis (commande 79 Caisse3), quand une simple réclamation devient une démonstration d’un management insultant et sans aucun bon sens.
En mai, lors d’une commande en drive (4 grands menus), des cocas étaient remplis d’eau et forcément vous vous en rendez compte chez vous. Comme cela peut arriver et comme je procède habituellement dans ce cas, j’appelle le point de vente et les en informe. La responsable contrôle ma remontée, note mon nom pour un geste à la prochaine commande.
La prochaine commande était le 2 juin.
Au moment de la prise de commande, j’indique lors du drive que je bénéficie d’une geste commercial. Jusqu’à là tout va bien. Bien évidemment je ne demande pas 4 grands cocas supplémentaires car ils sont déjà dans les menus et je demande 2 glaces à la place des 4 grands cocas pour faire simple.
Et là c’est le drame.
La personne de la prise de commande semble devoir faire confirmer chaque geste commercial par son responsable.
Il l’appelle et le responsable lui dit qu’il ne doit céder que pour une glace.
Je trouve cette mesquinerie déplacée considérant la faute de McDo en mai et la valeur des produits.
Je demande à voir ce manager. Celui-ci arrive, insulte le collaborateur en le traitant de « con » et l’échange dérape. Il est braqué, ne comprend pas la notion de service client, la disproportionnalité entre mon préjudice et sa proposition.
N’appréciant pas son comportement irrespectueux envers le collaborateur, son attitude hautaine de petit chefaillon parvenu et sa posture de commerçant irresponsable, je lui expose de manière virulente mon sentiment vis-à-vis de son management et sa notion de service client.
Pour l’aspect management, il me balance que ce n’est pas mon affaire. Hélas pour lui, si ça le devient quand il adopte devant moi une attitude insultante par son abus d’autorité.
Pour le geste commercial, il invoque une explication douteuse sur la différence de prix : 3,90€ pour un grand coca et un Mc Flury 4,40€. Avec ma proposition (pour les 4 grands cocas, 2 glaces), Mc Do s’en tire bien.
Bref il improvise pour tenter de justifier une posture idiote. Sans écoute responsable, je refuse d’accepter sa proposition, lui demande son nom pour effectuer une réclamation (nom qu’il ne me donne pas, quel courage !)
Il serait temps de cesser de promouvoir ce type de personnage.
Que pense McDo de cette image donnée ?
J’attends toujours réparation sur les 4 cocas coupés à l’eau !
En mai, lors d’une commande en drive (4 grands menus), des cocas étaient remplis d’eau et forcément vous vous en rendez compte chez vous. Comme cela peut arriver et comme je procède habituellement dans ce cas, j’appelle le point de vente et les en informe. La responsable contrôle ma remontée, note mon nom pour un geste à la prochaine commande.
La prochaine commande était le 2 juin.
Au moment de la prise de commande, j’indique lors du drive que je bénéficie d’une geste commercial. Jusqu’à là tout va bien. Bien évidemment je ne demande pas 4 grands cocas supplémentaires car ils sont déjà dans les menus et je demande 2 glaces à la place des 4 grands cocas pour faire simple.
Et là c’est le drame.
La personne de la prise de commande semble devoir faire confirmer chaque geste commercial par son responsable.
Il l’appelle et le responsable lui dit qu’il ne doit céder que pour une glace.
Je trouve cette mesquinerie déplacée considérant la faute de McDo en mai et la valeur des produits.
Je demande à voir ce manager. Celui-ci arrive, insulte le collaborateur en le traitant de « con » et l’échange dérape. Il est braqué, ne comprend pas la notion de service client, la disproportionnalité entre mon préjudice et sa proposition.
N’appréciant pas son comportement irrespectueux envers le collaborateur, son attitude hautaine de petit chefaillon parvenu et sa posture de commerçant irresponsable, je lui expose de manière virulente mon sentiment vis-à-vis de son management et sa notion de service client.
Pour l’aspect management, il me balance que ce n’est pas mon affaire. Hélas pour lui, si ça le devient quand il adopte devant moi une attitude insultante par son abus d’autorité.
Pour le geste commercial, il invoque une explication douteuse sur la différence de prix : 3,90€ pour un grand coca et un Mc Flury 4,40€. Avec ma proposition (pour les 4 grands cocas, 2 glaces), Mc Do s’en tire bien.
Bref il improvise pour tenter de justifier une posture idiote. Sans écoute responsable, je refuse d’accepter sa proposition, lui demande son nom pour effectuer une réclamation (nom qu’il ne me donne pas, quel courage !)
Il serait temps de cesser de promouvoir ce type de personnage.
Que pense McDo de cette image donnée ?
J’attends toujours réparation sur les 4 cocas coupés à l’eau !
翻译：6 月 2 日晚上 8:09 在 Fleury Mérogis（订单 79 Caisse3），一个简单的投诉变成了毫无常识的侮辱性管理的表现。
5月份，在一次汽车餐厅订单（4个大菜单）中，可乐里装满了水，你在家里不可避免地会意识到这一点。正如这种情况可能发生的那样，就像我在这种情况下通常所做的那样，我打电话给销售点并通知他们。经理控制着我的上升，记下我的名字，以便在下一个订单时做手势。
下一个订单是 6 月 2 日。
接受订单时，我在开车过程中表示我受益于商业姿态。到目前为止，一切都很好。当然，我不会要 4 杯特大号可乐，因为它们已经在菜单上，而且我要 2 份冰淇淋而不是 4 杯大号可乐，以使其简单。
这就是戏剧。
接受订单的人似乎必须让他的经理确认每一个商业行为。
他打电话给他，经理告诉他，他只需屈服于冰淇淋。
考虑到麦当劳五月份的过失和产品的价值，我觉得这种小事是不合适的。
我要求见见这位经理。这个人到达后，侮辱合作者，称他为“骗子”，然后交流就失控了。他很尖锐，不理解客户服务的概念，我的偏见与他的建议之间不成比例。
我不欣赏他对合作者的不尊重行为，他的小暴发户领导者的傲慢态度和他作为一个不负责任的商人的姿态，我以恶毒的方式向他暴露了我对他的管理和客户服务理念的感受。
至于管理方面，他告诉我，这不关我的事。唉，如果他滥用权力在我面前采取侮辱性的态度，那真是太可惜了。
对于这种商业姿态，他对价格差异给出了一个可疑的解释：一大杯可乐 3.90 欧元，而麦福里 4.40 欧元。根据我的建议（4大份可乐、2份冰淇淋），麦都做得很好。
简而言之，他即兴创作，试图为一种愚蠢的姿势辩护。没有负责任地倾听，我拒绝接受他的建议，问他的名字来投诉（他不给我名字，这是多大的勇气！）
是时候停止宣传这种类型的角色了。
McDo 对这张图片有何看法？
我还在等待用水切割的 4 个古柯修复！
5月份，在一次汽车餐厅订单（4个大菜单）中，可乐里装满了水，你在家里不可避免地会意识到这一点。正如这种情况可能发生的那样，就像我在这种情况下通常所做的那样，我打电话给销售点并通知他们。经理控制着我的上升，记下我的名字，以便在下一个订单时做手势。
下一个订单是 6 月 2 日。
接受订单时，我在开车过程中表示我受益于商业姿态。到目前为止，一切都很好。当然，我不会要 4 杯特大号可乐，因为它们已经在菜单上，而且我要 2 份冰淇淋而不是 4 杯大号可乐，以使其简单。
这就是戏剧。
接受订单的人似乎必须让他的经理确认每一个商业行为。
他打电话给他，经理告诉他，他只需屈服于冰淇淋。
考虑到麦当劳五月份的过失和产品的价值，我觉得这种小事是不合适的。
我要求见见这位经理。这个人到达后，侮辱合作者，称他为“骗子”，然后交流就失控了。他很尖锐，不理解客户服务的概念，我的偏见与他的建议之间不成比例。
我不欣赏他对合作者的不尊重行为，他的小暴发户领导者的傲慢态度和他作为一个不负责任的商人的姿态，我以恶毒的方式向他暴露了我对他的管理和客户服务理念的感受。
至于管理方面，他告诉我，这不关我的事。唉，如果他滥用权力在我面前采取侮辱性的态度，那真是太可惜了。
对于这种商业姿态，他对价格差异给出了一个可疑的解释：一大杯可乐 3.90 欧元，而麦福里 4.40 欧元。根据我的建议（4大份可乐、2份冰淇淋），麦都做得很好。
简而言之，他即兴创作，试图为一种愚蠢的姿势辩护。没有负责任地倾听，我拒绝接受他的建议，问他的名字来投诉（他不给我名字，这是多大的勇气！）
是时候停止宣传这种类型的角色了。
McDo 对这张图片有何看法？
我还在等待用水切割的 4 个古柯修复！
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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