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Propietario con poca empatía
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Propietario con poca empatía
Cal Cosinet的点评
点评：Fui a Cal Cosinet en Tordera, con la intención de tomar un café, como he hecho en otras ocasiones los sábados. Sin embargo, me dijeron que no tenían servicio de cafetería, a pesar de que en ese momento estaban sirviendo cafés a otros clientes. Al comentar que en otras visitas había tomado café allí, el propietario salió a responderme, asegurando que su empleada no mentía, lo que implícitamente daba a entender que yo sí.
Más allá del hecho de que ofrezcan o no servicio de cafetería, lo que realmente me sorprendió fue la actitud del propietario. En lugar de manejar la situación con empatía o buscar una solución, optó por una respuesta que me hizo sentir como si estuviera inventando mi experiencia. Creo que en la hostelería, más allá de la comida o la oferta de productos, la atención al cliente es clave, y en este caso, mi experiencia fue decepcionante.
Solo acabo diciendo que hacía más de 1 año y medio que no venía, cosa que es falso...
No es la primera vez que visito el lugar. Dejé de ir a comer allí, por la lentitud, desorganización... y ya cuando vi a una camarera llorar... pero después de este trato, y la experiencia de hoy, ya no volveré.
Más allá del hecho de que ofrezcan o no servicio de cafetería, lo que realmente me sorprendió fue la actitud del propietario. En lugar de manejar la situación con empatía o buscar una solución, optó por una respuesta que me hizo sentir como si estuviera inventando mi experiencia. Creo que en la hostelería, más allá de la comida o la oferta de productos, la atención al cliente es clave, y en este caso, mi experiencia fue decepcionante.
Solo acabo diciendo que hacía más de 1 año y medio que no venía, cosa que es falso...
No es la primera vez que visito el lugar. Dejé de ir a comer allí, por la lentitud, desorganización... y ya cuando vi a una camarera llorar... pero después de este trato, y la experiencia de hoy, ya no volveré.
翻译：我去了托尔德拉的 Cal Cosinet，想喝杯咖啡，就像我在其他周六做过的那样。然而，我被告知他们没有咖啡服务，尽管当时他们正在为其他顾客提供咖啡。当我提到我以前也在那里喝过咖啡时，店主回应道，他的员工没有撒谎，而这暗示着我撒谎了。
除了他们是否提供自助餐服务之外，真正让我感到惊讶的是店主的态度。她没有以同理心来处理这种情况或者寻求解决方案，而是选择了一种让我感觉自己在编造经历的回应。我相信，在酒店业，除了食品或产品之外，客户服务也是关键，而在这种情况下，我的体验令人失望。
我刚才说我已经有一年半多没来了，这是假的……
这不是我第一次来这个地方。我不再在那里吃饭了，因为那里速度慢，秩序混乱……甚至我还看到一名女服务员哭泣……但是经过这次待遇和今天的经历，我不会再去了。
除了他们是否提供自助餐服务之外，真正让我感到惊讶的是店主的态度。她没有以同理心来处理这种情况或者寻求解决方案，而是选择了一种让我感觉自己在编造经历的回应。我相信，在酒店业，除了食品或产品之外，客户服务也是关键，而在这种情况下，我的体验令人失望。
我刚才说我已经有一年半多没来了，这是假的……
这不是我第一次来这个地方。我不再在那里吃饭了，因为那里速度慢，秩序混乱……甚至我还看到一名女服务员哭泣……但是经过这次待遇和今天的经历，我不会再去了。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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