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Andrea S
Eine absolute Frechheit
Panorama Seeresort & Spa的点评
点评：Wir hatten bereits im Januar zwei Übernachtungen für drei Personen für das Pfingstwochenende gebucht. Leider stellte sich kurzfristig heraus, dass eine von uns drei nicht teilnehmen wird und wir haben beim Hotel um eine Buchungsänderung gebeten, in der wir explizit darauf hingewiesen haben, dass wir die Reise nur zu zweit antreten werden. Die Bestätigungsemail auf diese Anfragewurde von uns dankend registriert – was sich später als falsch herausstellte. Nachdem wir aus unterschiedlichen Teilen Deutschlands angereist waren, stellte sich heraus, dass unsere Buchung vollständig storniert wurde, das Hotel nun aber restlos ausgebucht war. Die Dame an der Rezeption hat versucht uns ein Zimmer in der Nähe zu organisieren und uns angeboten, den Wellnessbereich kostenlos zu nutzen. Natürlich entsprach das nicht unserem Wunsch der geplanten Auszeit und das organisierte Zimmer war für uns leider inakzeptabel. Uns wurde versprochen, dass man auf uns zukommen würde, um diesen Fehler zu entschädigen. Nachdem wir 6 Tage gewartet und keine Nachricht erhalten haben, haben wir beim Hotel nachgefragt, wie mit unserem Fall umgegangen wird. Als Antwort haben wir die Stornierungsbestätigung erneut erhalten, mit dem Hinweis, dass wir diese nicht beanstandet hatten und uns ja bereits erklärt wurde, dass die Rezeption unsere Nachricht einfach falsch gelesen hätte. Es gab weder Einsicht für den Fehler noch ein Angebot auf Wiedergutmachung. Das Hotel scheint weder kundenfreundlichen Umgang noch Kundengewinnung nötig zu haben. Es drängt sich also die Frage auf, ob man in anderen Resorts nicht besser aufgehoben ist – denn wer eine solche Einstellung derart nachaußen vertritt, dürfte auch im alltäglichen Umgang mit (potentiellen) Gästen eher an sich selbst interessiert sein. Es wäre so einfach gewesen, diesen Fehler zu entschuldigen und durchkundenfreundlichen Umgang zu überzeugen. Stattdessen wurde auf die fest zugesagte Rückmeldung verzichtet und versucht, Schuldumkehr zu betreiben.
翻译：我们已经预订了三人一月圣灵降临节周末的两晚住宿。不幸的是，我们三人中有一人临时无法参加，所以我们要求酒店更改预订，并明确说明只有我们两人同行。我们感激地注册了确认邮件，但后来发现是假的。从德国各地出发后，我们的预订被全部取消，酒店也客满了。前台的女士试图为我们安排附近的房间，并免费提供健身区。当然，这不符合我们计划中的假期，安排的房间对我们来说很遗憾无法接受。酒店承诺会联系我们，以弥补这个错误。六天过去了，没有收到任何消息，于是我们询问酒店处理情况如何。酒店回复我们再次收到了取消确认，并表示我们没有提出异议，并且已经告知我们前台只是误读了我们的信息。酒店既没有承认错误，也没有提出赔偿。这家酒店似乎根本不需要提供客户至上的服务，也不需要吸引客户。这不禁让人怀疑，他们去其他度假村会不会更好——因为任何对外界表现出这种态度的人，在与（潜在）客人的日常交往中，可能更关心的是自己。用客户至上的服务来说服客人，本来很容易就能找到借口。然而，他们却放弃了承诺的回应，并试图推卸责任。
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部分照片由 VFM Leonardo 提供。
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