Lucky Strike Fenway

Lucky Strike Fenway 绝对懂得如何给人留下深刻的第一印象。这家两层楼的娱乐中心能满足所有人的需求——一楼活力四射，设有酒吧、台球桌和热闹的街机游戏厅；二楼的保龄球馆则散发着浓郁的复古酷炫气息。 尽管有几条空​​球道，我们还是等了很久才轮到我们打保龄球，因为工作人员似乎更热衷于彼此聊天而不是服务客人。不过，我们并没有因此而扫兴。一旦开始打球，感觉非常棒——球鞋看起来崭新如初，闻起来也很清新，与整个空间干净现代的氛围相得益彰。 打完保龄球后，我们下楼去玩街机游戏。游戏很刺激，但当一台机器出现故障，我们需要帮忙充值时，却找不到前台。 总而言之，Lucky Strike Fenway 是一个非常酷的地方，潜力无限——动听的音乐、时尚的装潢和丰富的娱乐选择。如果管理层能够加强客户服务，这里完全可以成为波士顿最好的夜生活场所之一。

我的六人小组对在 Lucky Strike 度过一个有趣的新年前夜庆祝活动寄予厚望，计划在前往保龄球道之前先享受一下游乐场。然而，我们的经历还有很多不足之处。 下午 6:30 左右抵达后，我们注意到商场并不拥挤，我们团队的一名成员在商场通票机上遇到了问题。一位非常乐于助人的员工修复了它，但我们想等到确定后再使用其他机器。除了一位乐于助人的员工之外，我发现工作人员对我们的存在感到恼火。我们开玩笑说酒吧工作人员表现得好像他们被饮料订单赶走了（是的，我们给小费）不过，整体气氛很愉快，我喜欢自己一个有饮料的游乐场！确实有点贵，但当时是除夕，所以我们不太在意。我想也许我正在想象雷吉娜·乔治式的治疗。 当我们试图通过二维码点餐时，问题就开始了，调酒师却告诉我们这是新的，还不能使用。这看起来很奇怪，因为代码显着地显示在桌子上。当我说我们遇到问题时，他的说话方式就像“呃”我怎么知道这个？我们在酒吧点了菜，食物很不错。 晚上 7 点 20 分左右，我们在吃饭时被告知“该区域”将于晚上 8 点关闭，举办私人聚会，情况变得更糟。我们计划晚上八点吃完，所以没有多想。餐桌上有我们四个人，我们都以为他的意思是酒吧区要关门了。大约 15 分钟后，当我们吃完食物时，我们得知整个游戏厅都关门了！没有提前得到通知真是令人沮丧。我们突然被要求在 7 点 45 分而不是晚上 8 点离开游戏厅，尽管我们中的一些人卡上还有钱。没有试图接待我们，工作人员的态度似乎很冷漠。 然后我们两个人走回后面去使用浴室，一名员工拦住了我们，问我们是否只是像大厅监视器一样使用浴室。嗯，是的，我们刚刚在这里花了数百美元，我们可以在离开之前撒尿吗？也许他们没有告诉我们，因为他们想尽可能多地榨取钱——这不是最好的决定，就好像我们被告知我们仍然会喝饮料、玩游戏，然后去打保龄球购买食物和更多饮料一样。显然我们去参加他们的比赛是为了获得更好的体验。 整个晚上都明显缺乏沟通和客户服务。没有人告诉我们游戏厅的时间限制，突然的关闭让我们感觉不受欢迎。如果我们早知道的话，我们就会把剩下的时间都用来玩游戏，而不是被赶出去。 尽管气氛非常好，但整体体验让我们感到失望。更好的沟通、服务变化的透明度以及在意外情况下更加以客户为导向的方法将极大地改善整体体验。