Great Wolf Lodge Williamsburg

真的太有趣了！我们很高兴看到这里的一切既便捷又宽敞。有好多事情可以做、好多景点可以看！用这种方式来庆祝儿子的5岁生日以及我们的结婚纪念日，真是妙不可言。这里绝对成了我们新宠的地方！

我们全家在大灰狼度假村度过的夏末假期彻底泡汤了，而管理层对这种情况的处理方式也完全不可接受。 9月3日，度假村发生停电，随后又起火，导致整栋大楼的客人不得不全部疏散。虽然后来客人被允许返回房间，但截至晚上9点仍无电可用。由于各项设施无法使用且问题迟迟得不到解决，我们别无选择，只能带着孩子提前离开。由于离开的时间实在不合适……在度假村关闭之前，除了水上乐园外，我们根本无法体验到其他任何设施。 事后处理过程简直就是糟糕客户服务的典型范例： • 长达数周的沉默：我们等了将近两周才得到管理人员的回复。 • 敷衍了事的退款：最终收到的部分退款简直可笑至极，根本无法弥补我们因行程彻底打乱以及被迫撤离而遭受的损失。 • 毫无责任感：由于我们最初是以优惠价格预订的房间……现在试图重新预订行程，费用要多出近300美元。Great Wolf Lodge拒绝免费为我们提供住宿、维持原定价格，也拒绝采取任何措施来真正弥补我们孩子们的损失。 他们收了我们的钱，却给我们带来了安全隐患，毁了我们整个旅程；之后还以沟通不畅和不合理的补偿措施为借口来推脱责任。我们绝不会再光顾了。如果您希望酒店管理方能重视顾客的安全与基本满意度，那就千万别选择这家度假村。