布什花园

昨天我和家人在布希花园玩得非常失望。大部分游乐设施都关闭了，天气又热得要命，我差点中暑，爬坡也很吃力。首先，停车排队的人多得离谱，因为只有一个收费员，我们等了15分钟才找到停车位。其次，我们进了公园，想去玩第一个项目（爱尔兰区的秋千），结果发现它坏了。于是我们一路走到意大利区想玩“暴风雨”（Tempesto），结果也关了。我和姑姑、姑父只好去玩了旋转茶杯，然后又走回爱尔兰区去看爱尔兰舞蹈表演，表演非常精彩。我们看到秋千开放了，就去玩了。之后我们坐小火车去了法国区，我和爸爸决定下车去玩“大灰狼”（Big Bad Wolf）和“阿尔卑斯幽灵”（Alpengeist），妈妈、姑姑和姑父则在公园门口和我们会合。我们一路走到“大灰狼”过山车那里，排队的时候却被告知这个项目关闭了，于是我们离开，前往“阿尔卑斯幽灵”，在那里我们直接就玩上了，完全不用排队。一半的餐馆也关门了，饮料也很贵，不过好在有免费的水。我们上次来这个公园是2017年夏天，那时候比现在好多了。工作人员依然很热情，但我们以后还是会去好时公园，那里真的好太多了。

我最近购买了白金会员资格，8月初便和家人及亲友一同首次造访了布希花园威廉斯堡园区。遗憾的是，我们对公园的第一印象极其糟糕，我认为管理层应当认真审视那天上午所发生的情况。 我们早早地就到了，本打算在公园开门时即进入。然而，直到上午11点45分左右我们才得以入园，比预期晚了近两个小时。第一个瓶颈就是停车。尽管有VIP专用停车场，我们还是等了近20分钟才得以到达检查站并扫描条形码。仅安排一名工作人员负责多个车道上的车辆检查，这种做法效率极低，还造成了完全不必要的拥堵。通过检查站后，停车本身倒没什么问题。 安检流程则更糟糕。无论是使用VIP停车场还是普通停车场的宾客，都被集中到同一条安检队伍中，而这条队伍一直排到了普通停车场里。我们在缓慢前进的队伍中等待了40多分钟，周围的家庭和孩子们都热得不行，情绪也愈发烦躁。 我们被告知，当时正在测试一种新的安检流程。如果这确实是一次试点，我强烈建议管理层仔细评估那一周的测试结果。从顾客体验的角度来看，这一流程显然是失败的。当我们终于轮到接受安检时，尽管排队的人很多，但只有一个人在检查行李。携带行李的游客还被要求将所有物品逐一取出接受检查，这又导致了额外的延误。 当时是周中的早晨，并非周末或节假日高峰期，但大批付费入园的游客在抵达公园入口前就浪费了近两个小时。 作为新晋白金会员，这种情况尤其让我担忧。我花钱成为布希花园的会员，就是期望能享受到高品质的体验，也盼着能全年带家人来游玩。然而，事实却并非如此。我们的初次体验充满了混乱、过多的排队环节、酷热难耐的环境、种种挫折感以及低效的流程。 我希望威廉斯堡布希花园能够重新评估近期试行的停车及安保措施，包括人员配置情况。 布希花园拥有极其出色的园区环境，但即便是最棒的游乐项目，也无法弥补这种让游客尚未入园便心生挫败感的入园体验。