Montgomery Bell State Park

酒店工作人员 我儿子的婚礼于5月2日在蒙特雷州立公园举行。婚礼团队事先与场地策划人员协调，预订并预留了特定的房间和木屋。我预订了4月29日至5月3日的住宿，并于2026年1月15日全额付款。我的预订编号是#126346。 4月29日办理入住时，我被安排入住151号木屋。我儿子立即指出这是错误的，因为我们一行人应该入住四间相邻的木屋：153、154、155和156号。前台工作人员解释说，156号木屋由于空调维修暂时无法使用，但第二天就可以入住。他们提出在156号木屋清洁完毕后安排我们入住，我们同意了。 第二天，我打电话给酒店，被告知木屋已经准备好，我可以去取钥匙了。我特意询问是否有人会帮我们搬家，他们回答说有。然而，当我到达取钥匙时，却被告知负责帮忙的员工正在午休。我解释说大部分东西我自己可以搬，但有三个很重的手提袋需要帮忙。他们向我保证没问题。 搬完能搬的东西后，我就去了超市。在超市的时候，我接到旅馆的电话，说我必须立即把所有东西从151号小木屋搬走，因为清洁人员已经到了。我提醒他们之前说过会有人帮忙搬剩下的东西。他们却说现在没人可以帮忙了，我得自己搬。因为我当时离旅馆大约15英里，所以我联系了正在打高尔夫的儿子。他告诉我他们下午两点左右会结束，会帮我搬剩下的东西。我又给旅馆打了个电话，他们同意了。 4月29日，我发现信用卡上有一笔意外的待​​处理费用。我到前台询问，被告知是因为我要求更换小木屋。这完全是错误的。我并没有要求更换小木屋；是你们的工作人员主动提出帮我们换的，因为我们婚礼团队需要住在一起。我解释清楚后，这笔费用就被取消了。 4月30日，我们团队为入住酒店和小木屋的宾客举办了一场见面会。大家各自支付了餐饮费用。我点了一份价值10美元的终极烤奶酪三明治，并在把卡交给服务员之前给了4美元的小费。第二天，我的信用卡公司通知我，我的信用卡被扣款63.03美元。 我到前台提出异议时，被告知由于我没有收据，而且这笔费用已经通过餐厅系统处理，所以无法更改。贵公司员工非但没有调查此事，反而错误地向总经理声称我自愿将信用卡借给他人使用。这一指控完全是捏造的。如果我打算为其他客人付款，我会将所有费用合并到一张账单上。 5月3日回家后，我发现信用卡上又出现了一笔未经授权的87.80美元的消费。 周一，我致电酒店经理，希望就上述问题进行沟通，但被告知经理名叫费丝（Faith），但她不在。周二，我再次致电，仍然被告知她不在。最终，在六次致电酒店后，我终于在周三联系上了她。 通话中，酒店告知我这笔87.80美元的费用是宠物入住我小木屋的费用。我解释说，入住期间我并没有携带任何宠物。我的所有宠物都在密歇根州的家中。 酒店还告知我，由于我已经填写了宾客调查问卷，总经理只会通过问卷系统回复，不会直接与我电话沟通。 虽然最终退还了 87.80 美元的费用，但整个入住体验极其令人沮丧和失望。从账单错误、缺乏帮助、信息误导到员工的虚假指控，都让人非常不满。 以下是总经理的回复： 感谢您选择蒙哥马利贝尔酒店。感谢您的入住，并对未能完全满足您的期望深表歉意。 办理入住时，您被安排入住 151 号小木屋。您最初预订时，曾提出过一些疑问，因为您认为自己预订的是 156 号小木屋。请您知悉，由于酒店设施的特殊性，我们无法保证具体的小木屋分配。小木屋分配可能会根据维护或其他运营需要进行调整，这是行业惯例。 您最初被安排入住 151 号小木屋。第二天，应您的要求，我们出于良好的客户服务，在 156 号小木屋维护完毕后，为您安排了新的小木屋。我们没有发现任何妨碍您继续入住151号小木屋的问题。我们已满足您的搬家要求。请注意，出于责任方面的考虑，我们不提供行李搬运服务或协助客人搬运行李。由此给您带来的不便，我们深表歉意。 我们的客房服务团队报告说，客房内狗毛过多，因此产生了一笔费用。出于善意，我们免除了这笔费用。我们已查阅记录，未发现您的账户上有任何未经授权的消费。据前台主管费丝 (Faith) 所述，您曾表示授权他人使用您的信用卡在餐厅消费。我们未发现任何不当行为的证据，因此该笔消费将保留在您的账户中。

我们非常喜欢这个州立公园，我们徒步走了几条步道，还参观了那座古老的教堂。我们在公园的旅馆住了一晚，并在餐厅吃了饭。公园非常干净，工作人员也很友好，停车位充足。我们一定会再来的。