Hollywood Bowl Merry Hill

我们预订了VIP通道，因为我们的孩子是自闭症患者。我们提前5分钟到达，却被告知前面一家人迟到了15分钟。工作人员让我们在通道旁等候，等他们洗完后再来柜台。当我们去柜台时，前面那一家人还在通道上给孩子穿衣服。他们说我们迟到了，错过了预约时间，尽管他们记得我们已经去过柜台了，但还是说我们没有按照指示去做，需要再来一次。我们解释说他们一分钟前就洗完了。我们预订VIP通道是因为我们的孩子是自闭症患者，普通通道里嘈杂的音乐和拥挤的人群让他很不舒服。工作人员说我们可以选择普通通道，否则就得白花钱。我解释说我们来得早，他记得这一点，并给他看了我儿子的Numbus卡，解释说我需要VIP通道是有原因的，而且我已经为此支付了升级费用。我问他是否可以把我们排在前面那对夫妇的通道换成其他通道。他甚至拒绝询问我们是否有残疾，并说他不在乎我们是否有残疾，我们迟到了是咎由自取，后面那对夫妇准时到达，所以他们优先。（更滑稽的是，这对夫妇和我们同时到达前台，而我的伴侣很有绅士风度，礼貌地提出让他们先打。）经理加里拒绝给我们安排另一个VIP球道后，我要求退款。他说不退款，我拒绝在没有VIP球道或退款的情况下离开前台，他威胁要叫保安把我赶走，说我大声喊叫，态度恶劣。我大声喊叫是因为那里有500分贝，他听不见，我也听不见。最终，在我拒绝离开15分钟后，他才把我们安排到VIP区的另一个球道（比我们原定的预订时间晚了40分钟）。打完保龄球后，我儿子去前台兑换他的游戏机代金券。我们听到之前为我们服务的那个小伙子对着麦克风说：“哦，她又回来了。”然后他看了看经理加里，露出了得意的笑容。

Ryan 的吧台服务真是史上最差。我再也不来了。强烈建议别来这里了。我以前也遇到过糟糕的客服，但这次简直是最糟糕的。Ryan，干得好，你害公司损失了客户。