Champneys

极其令人失望——远未达到宣传中所描述的奢华体验。 11月8日周日，我们前往Champneys Tring，为女友庆祝生日并纪念我们的周年纪念日。我们总共花费了525英镑（225英镑用于两人享受日间水疗服务，另外300英镑则用于情侣按摩及面部护理），本以为能获得与价格相匹配的顶级水疗体验。然而，实际情况却极其令人失望。对于一家收取如此高价且打着豪华水疗中心旗号的场所来说，其设施状况实在令人震惊。 我们的浴袍很脏，更衣室里也没有足够的干净毛巾。整个水疗中心的卫生状况也很糟糕，到处都能看到污渍和水垢。那些水疗床的维护状况也很差，面料剥落，看上去长期无人打理。 更糟糕的是……多个设施都无法使用。室内的螺旋形泳池关闭了，桑拿房旁的室外冷水浴池也停止了服务，角落处桑拿区外的淋浴设施同样无法使用。这意味着使用完桑拿和蒸汽房后，在那个区域根本没有合适的方式来降温或冲洗身体。 附赠的午餐也是冷的，其品质远远达不到我对一家高端场所的期望标准。 总体而言，整个水疗中心给人的感觉颇为陈旧、缺乏活力。设施破旧不堪，亟需投资与妥善维护。这里根本不是Champneys在营销宣传及网站上所展示的那种轻松、整洁且奢华的环境。 公平地说，双人按摩和面部护理服务确实很不错，治疗师们也十分出色。遗憾的是，这些几乎是此次体验中仅有的真正值得称赞之处。 更令人失望的是，在我正式投诉后，Champneys的回应态度。我请求对225英镑的日间水疗中心入场费给予部分退款，同时明确表示我对价值300英镑的各项护理服务感到满意，并不要求对此部分费用进行退款。 然而，Champneys并未着手解决服务中存在的问题或提供合理的退款，反而向我提供了下次消费可享50%折扣的优惠。鉴于该水疗中心的设施状况，我绝对没有再次光顾的打算。随后，我详细说明了自己的立场并进行了跟进。但我发出的投诉并未得到任何实质性的回应。 花了那么多钱来庆祝这个本应特别的时刻，结果体验却远远达不到宣传中所承诺的水平，这种感觉实在令人沮丧。 我强烈建议任何打算预订Champneys Tring服务的人，不要只盯着网站上的图片，而要认真思考这样的体验是否配得上如此高昂的价钱。 我们绝对不会再光顾了。根据我们的经验，我无法推荐它。

五星好评 前台的Cheree真的竭尽全力让我们此次住宿难忘，非常感谢！我们一定会再来的！