Scheuermann Vinyard and Winery

我们提前预订了座位，还开车一个多小时来庆祝结婚纪念日。我们按时到达，也顺利入座，但完全忘了这回事……等了20分钟后，我们告知工作人员我们还没收到服务。他们非常诚恳地道歉，可还是没给我们上菜。我们又告诉了另一位工作人员（他的回应也只是“很抱歉”），结果总共等了40分钟，都没人来我们的桌前。当时店里其实没多少人！这绝对是最糟糕的服务了。

很遗憾，这是我们三年来最后一次光顾这家餐厅。我们一直很喜欢这里优美的环境，Chase的服务也始终无可挑剔。他非常专业、细心周到，总是让我们感到宾至如归。 然而，我们与老板Allison的互动体验却截然不同。多次光顾后，我们都觉得她冷漠疏远、不热情，甚至有些敷衍。最近一次，她忙着给其他客人续水，却总是忽略我们的桌子。幸好Chase注意到了我们，过来打招呼，并确保我们得到了妥善照顾，我们对此非常感激。 结账时，Allison的态度同样令人失望。她口头告知了我们总金额，但始终没有给我们提供明细账单。当我们出示50美元的礼品券时，Allison似乎很不耐烦。当我索要收据时，她却说只能通过电子邮件发送，然后把付款终端递给我，让我自己输入邮箱地址。我仔细检查了两遍，但最终还是没有收到收据。 我回家后立即给酒庄发邮件索要收据，第二天早上又发了一封邮件跟进。但至今为止，我既没有收到收据，也没有收到任何回复！ 客户服务不仅仅是提供餐饮服务，还包括让客人感到宾至如归、在付款过程中保持透明，以及在客人提出合理要求时及时跟进。与其他客人相比，我们感觉自己没有受到艾莉森的同等欢迎，这种体验让我们感到不舒服，觉得自己被区别对待了。 韦斯特波特地区还有许多其他很棒的餐厅，那里友好的服务和美味的佳肴会让每一次用餐都成为一种享受。