Thermes de Luchon

我想分享一下我对卢雄温泉之旅的极大失望之情。作为一家疗养胜地，其服务水平远远达不到人们的期望。 1. 接待与寄存服务：态度恶劣且缺乏专业性 接待处有两位女服务员。缺乏专业素养的问题体现在两个层面： • 一楼（接待处）：由于我们大多穿着白色衣服（尤其是孩子们），接待员说了一句极其尖锐且完全不合时宜的话，她用嘲讽的语气对我们说“可别怕洗衣机”……这是一句非常不得体的私人化评论。尤其是当我们后来发现这家场所本身脏乱不堪时！ • 楼上（售票处/温泉游乐区入口）：正是这位第二位女接待员以极其居高临下的态度告诉我们，只扎个辫子是不够的，还必须盘成发髻。重申规定本无可厚非，但在我们已经完全理解的情况下还被用不耐烦的语气反复叮嘱，就实在令人不快了（更何况在指示牌上……（这里描绘的只是一个简单的马尾辫而已。） • 面对儿童：当我们团队中一名10岁的女孩询问有关Vaporarium的情况时（对于法国如此罕见的设施来说，这是个很合理的疑问），女接待员明显显得很不耐烦，不愿意回答她的问题。她对4岁小女儿的年龄和身份证件倒是非常严格把关，但礼貌方面却毫无作为。 2. 错误信息、惊慌失措，唯一的优点 在温润娱乐区的收银处，我们被告知票价会从20欧元降至18欧元，理由是露台上的喷泉和泡泡装置无法使用。可到达现场后我们大吃一惊：露台上的喷泉运行得完全正常！然而，其他更为重要的设施却完全处于停运状态，尤其是冰墙。所提供的信息完全不实。 最糟糕的是，在我们训练进行到一半时，火警警报突然响起了（其实那是一次演习）。 今天唯一值得肯定的地方：我要诚挚地感谢那些救生员。他们是整个场馆里唯一友善体贴的人。由于我们当中有一名残障人士，他们竭尽全力为我们提供帮助，让我们能顺利完成训练。非常感谢他们，他们与其他工作人员形成了鲜明对比。 3.设施、清洁与卫生：远达不到温泉场所的标准 虽然场所要求顾客严格遵守泳衣与头发的规范，但其自身的维护状况却糟糕至极： • 补水措施缺失：我注意到几乎找不到饮水机（三层楼里只见到一台，或者标识极为不明显）。其他温泉场所通常设有多处饮水点，甚至专门提供泡茶/冲调饮品的区域，而这里远远达不到这种水平。• 整体整洁度：玻璃极其脏污，甚至上面还粘着生产商的标签（带有产品编号和尺寸信息！）。 • 更衣室与气味：更衣室的开关方式在实用性与卫生方面都不尽如人意。现场弥漫着令人难以忍受且极其浓烈的下水道异味（与硫磺的自然气味截然不同）。 • 整体给人的感觉非常“工业化”。它经不起时间考验，尽管身处历史氛围中，却丝毫保留不住魅力。 4. restorasyon：服务糟糕且烹饪出现失误 在餐厅用餐成了这次失败之日的“高潮”。对于一桌5人来说（当时厅内只有另一对情侣）： • 疏漏与失误：点了一份全套套餐，却忘了上奶酪。点了两份前菜（其中一份也是当日特色菜），结果少上了一道。利埃日焦糖甜点上桌时，并没有附带菜单上所列的杏仁片。 • 服务：水壶里的水始终没有补充。当我们起身要求查看甜点菜单时，服务员明显表现出因需要走动而感到不悦。 • 卫生：我的杯子底部很脏。 总之：这并非个例，而是一连串服务失误的累积：接待处有失礼的言辞……设备信息传达不清、缺乏饮水点、环境脏乱，餐饮服务也很糟糕。我要赞扬救生员们的工作，他们对我们那位残疾的亲人照顾有加；不过这家场所的其他方面实在不值得光顾。

我来这里三年了，希望情况会有所改善，但并没有，设备故障依然存在，导致一半的治疗都无法进行。除了少数几个工作人员，你会感觉自己像是在打扰他们。有些人甚至把我们当傻子，对新来的人也不做任何解释——基本上，一切都得靠自己。 真是可惜，这里本来是个很美的地方。