Cedar Creek Spa & Salon

我对在Big Cedar的体验以及事后处理严重问题的方式都极其失望。 在做水疗时，由于热石使用不当，我的背部被烫伤。几天过去了，伤痕依然清晰可见，严重影响了我的入住体验。我必须指出，水疗中心经理和到场的安保人员当时处理得非常认真负责，并且展现出了同情心。他们值得表扬——他们真的非常棒。 然而，由于这次事件对我们整个入住体验的影响，我联系了宾客服务部——结果却彻底搞砸了。需要说明的是，我原本并没有打算离开并写评论，而是希望通过宾客服务部解决问题。然而，他们缺乏关心、漠不关心，也没有做出任何实质性的回应，这让我别无选择。自从我报告此事以来已经过去了几天，我收到的唯一回复（在多次跟进之后）是安保人员会跟进，以及一句希望我下次能有更好体验的客套话。接下来的几天里，没有人联系我询问我的情况，这对于一位客人受伤来说，尤其是在一家自诩为豪华度假胜地的酒店，实在令人惊讶且无法接受。 我不得不多次跟进才得到回复，即便如此，回复也并未对事件做出实质性解释，也没有表现出任何真正的关心。坦白说，宾客服务部门缺乏责任感、紧迫感和基本的关怀，实在令人无法接受。 大雪松酒店显然将自己定位为以宾客为中心的豪华度假胜地，但无论是酒店体验本身还是对此事的处理方式，都远低于这一标准。 我强烈建议任何考虑在此享受水疗服务的人，务必事先详细询问酒店的安全措施。

从头到尾，我在这家水疗中心都度过了非常美好的时光。等候区舒适无比，让人倍感放松。所有员工都非常友好热情。按摩非常舒缓放松。设施齐全，淋浴设施也很棒。整体环境干净、现代、高品质！感觉像是一次特别的享受。