The Kentucky Castle

让我给你讲个故事。我们到达酒店办理入住时，没有行李寄存服务。我们预订的房间税前价格是515美元，相当昂贵，我们原本期待一个不错的房间。结果房间里没有瓶装水，我们只好去前台询问，他们才给了我们两瓶。衣架只有六个，而我们打算住一个星期。门上的插销锁不开，除非把门抬起来才能转动。通往阳台的门卡住了，不过他们教我们如何用力推开。现在，水槽的水压又非常低，这让人很恼火。经过11个小时的旅途，我们筋疲力尽，发现枕头很硬，不过另一个小一点的枕头还好。然后，我们能清晰地听到大堂里酒吧和餐厅的噪音。这种情况一直持续到凌晨12点半。我们打电话询问噪音是否会停止，但一直没有回复。 睡了一觉，坐在椅子上泡了杯咖啡后，我发现我的脚又冷又湿！我简直不敢相信。地毯上大约四英尺范围内都有水渍。我夜里听到滴水声，现在真的漏水了。我查看了评论，发现这竟然是个老问题！ 我们联系了前台和值班经理，她表示他们需要调查一下。我们不愿意继续住在这里，因为漏水、发霉的风险（这已经不是新问题了）以及噪音问题都让我们难以忍受。 当然，城堡酒店要求我们几个月前就全额预付3700美元。这很不寻常，但我们还是付了。可惜的是，我们没有事先了解这家酒店的情况，想当然地认为它是一家位于列克星顿的高档优雅酒店。 值班经理China提出让我们入住农舍一晚，我们参观了一下，感觉还不错。我们本来更想要酒店房间，但还是同意了，不过这样我们就得搬到小木屋，但我们没能看到。网上也找不到任何能真实展现小木屋的照片。 他们确实提醒过我们酒店里有山羊、驴等等，但我们只是想放松一下，因为我们是飞来为孙女庆祝一周岁生日，顺便和家人一起过感恩节。我们不想让他们也得照顾我们。 现在，在我们参加家庭聚会期间，China发短信说小木屋最后一晚已经被预订了，他们不得不再次给我们换房间！如果我们住在城堡酒店，这已经是第四次了。他们明明知道小木屋已经被预订了，却在我们同意入住后才告诉我们。 我们回到农舍准备过夜，却发现大门紧闭。路况糟糕透了，到处都是积水、泥泞、破损的路面和碎石。这是一条单行道，没有路灯，也没有掉头的地方。没有人告诉我们大门会锁上。我们打电话给前台，接待员道歉并解释说他们可以开关大门，但我穿着比较正式的衣服，在泥泞和积水的路面上根本无法操作，而且我也没有带农用服装，因为我原本以为这里会是一个豪华的，或者至少是一个维护良好的设施。他们说还有另一个大门，并给了我们一个通往更宽敞车道的密码。我有一辆车可以开到田野里掉头。最终，我终于回到了房子。 早上我们不得不把所有行李都打包好，装上车。预定的木屋要到下午四点才能入住。我们得先把行李搬过去，等木屋准备好后他们会打电话通知我们。下午四点他们打来电话，我们去卸行李。进去之后发现天花板只有七英尺高，热水器房的门都快掉了，洗衣机和烘干机叠放在浴室的路上。浴室没有台面，光线也很差。卧室也没有衣柜。这简直就是一场糟糕假期的缩影。 我们回到前台，觉得这完全无法接受。我们表示放弃，不想再打包搬家。 我们要求他们退还剩余款项，并指出该物业未能提供豪华住宿。他们明知房间有漏水问题，却仍然提供给我们，还想把问题推卸给我们。他们没有履行承诺。工作人员尽力了，但显然他们是被迫处理这么糟糕的情况。他们非常努力，但老板和经理却从未像通常那样主动联系我们。 我们要求酒店管理层审查我们因这场噩梦而产生的费用，他们第二天就打电话来了。 我们要求他们根据房价退款，他们从大约 1000 美元的房费中扣除了 200 美元。考虑到我们被迫忍受的一切，这笔费用绝对不值。 我们在列克星顿的家人原本以为会很不错，但在得知我们的遭遇后都感到震惊。 我们住过各种档次的酒店，旅行经验丰富。这次的经历将是我们最难忘的。我知道酒店有时会出现问题，但大多数酒店都能很好地帮助客人。而这次的情况却越来越糟。 我可以肯定地说，这是我住过的最糟糕的酒店之一！我怀疑客人可能能够接受嘈杂的派对氛围、糟糕的设施和服务。 我完全同意其他评论中提到的这些问题。我真希望当初听取了大家的意见，完全避免入住这家酒店。我现在明白他们为什么要求预付全款了！ 我希望他们能尽快解决漏水问题。最后，我并没有在豪华酒店房间外预订养山羊和鸡的地方。当然，那也不是黑莓农场或双子农场。

我去过肯塔基城堡好几次了，一直都很喜欢那里的氛围和食物。但这次的体验却非常令人失望。员工组织混乱，服务人员也漫不经心。办理入住手续的过程十分混乱，他们甚至把我们忘了，还有一位服务员在接待台后面的柜台上整理自己的食物。他对其他员工和我们在前厅等候的客人态度都很粗鲁。经理对此既没有提供任何帮助，也没有为他开脱。我们的服务员虽然态度友善，但同样不够周到。如果食物好吃的话，这些缺点或许还能被忽略。我的蟹饼又老又硬，根本没法吃；炸薯条又冷又淡；我母亲点的鸡肉配华夫饼烤焦了，华夫饼也是冷的；芝士蛋糕甜点更是难以下咽。 不过，值得一提的是，餐厅的装饰很漂亮，我们也拍了一些值得纪念的照片。 我以后不会再去这家餐厅用餐，也不会推荐给任何人。