Seminole Hard Rock Hotel & Casino Hollywood

我和丈夫于5月1日星期五去听了一场音乐会，我们特地从外地赶来。在决定停车之前，我们特意向代客泊车员确认了费用。他们明确告诉我们是15美元，为了避免任何误解，我们又确认了三次。然而，音乐会结束后，我们回去取车时，却被告知代客泊车费实际上是50美元。这让我们既惊讶又无法接受。我们立即要求见经理塞尔吉奥，但他对待我们和其他顾客的态度极其不专业。他不断打断我们，抢着说话，根本不给我们好好沟通的机会。此外，协助他的收银员（一位留着爆炸头的非裔美国人）也同样无礼。塞尔吉奥坚称，过去十年里代客泊车费从未是15美元。这与我们交车前多次被告知的价格完全矛盾。此外，您提供的停车票上并未明确标明50美元的费用，而您网站上的价格也与此不符。这些不一致之处令人深感担忧。这种情况让人强烈感觉，您事先对代客泊车的价格有所误导，却在取车时被收取更高的费用，而顾客几乎别无选择，只能接受。这引发了人们对您透明度和商业行为的严重质疑。总而言之，这次体验极其令人失望。误导性的信息以及您员工粗鲁无礼的态度，都严重损害了贵店的声誉。我们要求Lisa、Sergio的上司（代客泊车经理）以及贵店负责人对此差异做出明确解释，并采取适当措施解决价格不一致和员工不当行为的问题。

玩得很开心！有输有赢，但气氛很棒。