Keystone Resort

这绝对是我经历过的最糟糕、最不道德的客户服务之一。 由于一位直系亲属突然去世，我们被迫取消了不可退款的预订。尽管我们解释了情况，酒店却丝毫没有表现出同情心——他们固执地奉行政策，完全不愿意提供任何解决方案。他们给出的唯一方案是，如果房间能重新售出，就可以有条件地退款，但这本身就令人质疑，而且毫无透明度可言。 接下来的事情更加糟糕。他们特意要求我在退房日期之后再打电话重新提出退款申请。我多次拨打电话并留言，但一周多的时间里，竟然没有人回复我的电话。这本身就足以说明他们的专业水平有多么糟糕。 当我最终联系上他们时，经理格洛丽亚声称房间已经售出。然而，我有确凿的证据证明，在那段时间里，那种房型根本没有空房——这与他们之前告诉我的说法完全矛盾。无论这是虚假信息还是故意回避请求，都令人深感担忧。 此时此刻，这已不再仅仅是严格的政策问题，而是关乎诚信、责任感和基本人性的彻底缺失。如此冷漠无情地处理家庭成员的离世，令人无法接受。 如果您正在寻找一家重视诚信、同理心和道德操守的企业，那么这家公司绝非您的选择。这次经历清楚地表明，这家公司只关心利润，即便这意味着以他人的不幸为代价也在所不惜。在真正悲痛的时刻，赚钱对他们而言高于一切，甚至凌驾于人性和基本人性之上。 请谨慎行事。

最差的客户服务。入住时间应该是下午 4 点，但 Dakota Lodge 的房间还没有准备好。我试图要求折扣或延迟退房以弥补不便，但他们只提供了一瓶葡萄酒，并表示如果房间在下午 5 点还没有准备好，他们会考虑打折。 尝试通过 Expedia 和他们的客户服务取消预订，但都没有退款给我们。 下午 5 点 30 分，他们打电话来提供另一家酒店 Expedition Station 的房间。不得不开车回到位于不同位置的接待处去拿钥匙。 下午 6 点进入房间。打电话给我们的信用卡公司，他们说我们可以对收费提出异议，我们将全额支付。 避免入住他们的所有酒店，避免通过 Expedia 预订。Expedia 对房间不可用不承担任何责任。