Paradise Holidays

摘要：在考虑选择Para​​dise之前，请务必阅读完整评论。这家旅行社在网上看起来评价很高，但根据我们的经验，它实际上是一家以佣金为导向的预订服务公司，利用其市场知识最大化自身利润，而非以客户利益为先。我们强烈建议大家不要选择他们。 我们的期望以及我们支付的费用 我们通过网络评论找到了Paradise，并聘请他们为我们规划为期14天的喀拉拉邦之旅。从一开始，我们就明确告知他们，我们想要豪华的四星级或五星级酒店，并且预算不限。我们同意支付高价，因为我们清楚地认识到，优秀的旅行社的价值就在于利用其市场知识和酒店关系，为客户争取最佳的客房和体验。这正是聘请旅行社而非直接预订的意义所在。 Paradise只听到了我们指示的后半部分——“预算不限”——并据此定价。他们并没有兑现前半部分的承诺。 1. 旅行保险的诱导性条款 Paradise 最初发给我们的报价单包含旅行保险。在我们要求对行程进行一些小改动后，他们发送了一份修改后的报价单，悄悄地取消了保险。他们从未告知或提及此事，我们只能自己发现。 2. 酒店星级的诱导性条款 我们最初确认的行程全部由五星级酒店组成。支付定金后，Paradise 的一位工作人员打电话告诉我们，几家五星级酒店要么订不到，要么涨价了，建议我们改住几家四星级酒店。他们根据自己的亲身经历向我们保证，这些四星级酒店都很棒。由于我们不熟悉喀拉拉邦的酒店市场，所以相信了他们的判断。结果证明，我们的信任是错误的。 3. 核心问题——高档酒店里的入门级客房 这是本次评价中最重要的一点，也是潜在客户最应该仔细考虑的。 我们明确告诉 Paradise，我们想要四星级和五星级酒店。值得肯定的是，他们最终预订的酒店确实都是四星级或五星级酒店，基于此，我们同意了他们的行程安排。但他们没有告知我们——直到抵达酒店后我们才发现——在每家评级较高的酒店里，他们都系统性地为我们预订了最便宜、最低档的入门级客房。 每家酒店都提供各种房型，从高级套房到基本入门级客房应有尽有。优秀的旅行社，正是凭借其市场知识和与酒店的长期合作关系，理应引导客户选择更好的房型——尤其是在客户明确表示预算充足且已支付高价服务费的情况下。Paradise旅行社的做法恰恰相反。他们利用市场信息，在每家酒店里找到最便宜的房型，为我们预订这些房间，然后从中赚取差价。 最确凿的证据来自瓦亚纳德的维蒂里迷雾度假村。 Paradise 为我们预订的房间卫生和维护问题非常严重，我们无法继续入住。酒店管理层立即为我们安排了一间条件好得多的房间。当我们询问经理为什么原来的房间远低于度假村的整体标准时，他直接告诉我们，Paradise 指示酒店为我们预订了最便宜的房间。 这并非沟通失误或个别疏忽——这种模式在多家酒店都存在。旅行社的职责是作为客户的代理人，利用其对市场的了解为客户谋利。Paradise 却利用了这一点，将我们的信任转化为他们的利润。 4. 名不副实的“豪华”船屋 我们特意预订并支付了一艘豪华私人船屋的费用，用于在内陆水域进行一日游。船屋确实是私人的，但无论从哪个角度来看都谈不上豪华。这与酒店的情况如出一辙：名副其实，但实际情况却并非如此。 5. 不靠谱的司机和令人倍感压力的最后一天 我们的司机和车在旅途中途被更换了。原来的司机专业且热情周到，而接替我们的司机却截然不同。他以“交通拥堵”为由拒绝带我们去几个距离最近且最重要的景点——当然，这几乎是喀拉拉邦所有主要景点的常态，也正是私人司机需要应对的路况。 这次旅行最终以巨大的、完全可以避免的压力告终。在最后一天，接替我们的司机与Paradise公司存在未解决的付款纠纷——他没有按时收到报酬——并以此要挟我们送他去机场。他一开始拒绝送我们去机场，也不愿意交出我们的行李。我们不得不苦苦哀求他。我最终不得不把我的个人联系方式给他，并承诺如果Paradise不付钱给他，我会自己付钱给他，仅仅是为了赶上我们的航班。任何客户都不应该被旅行社置于这种境地，更何况是在为期两周的旅行的最后一天。 总而言之 Paradise自诩为全方位服务的豪华旅行策划公司。但根据我们的经验，他们是一家以佣金为导向的预订代理机构，预订酒店、游艇和租车，却没有提供任何实质性的增值服务——更令人担忧的是，只要有利于自身利润，他们就会积极损害客户的利益。我们支付了高价，期望得到优质的服务。结果却一无所获。 如果您正在考虑选择Para​​dise，请在做出决定前仔细阅读这篇评论。

我们度过了一次安全而难忘的旅行。 我们的司机非常棒。 我们入住的酒店很棒，景色优美，食物美味。 我们的旅行主管西尔维娅把我们的住宿和行程安排得非常周到。 客户服务人员珍妮的服务也值得称赞。 我们度过了一次安全而难忘的旅行。 天堂假期提供了卓越的服务。