Raja Ferry Port

服务台那位女士极其不友善，她觉得自己的手机比接待顾客更重要。船很老旧——生锈、冒出脏烟、座椅也破了。靠岸过程十分艰难，试了好几次才成功。尽管天气状况极佳，还是延误了一个多小时。下船后，我们完全搞不清该往哪里去。 这艘船上几乎没有游客，大多是卡车。挺有魅力的：船上有一个售卖饮料和小吃的商店。而在比利时，这种商店早就被冷冰冰的自动售货机取代了。

这是人所能做的最可悲的事了。 我虽然经常被人欺骗，但从来没遇到过如此厚颜无耻的情况。 这家店完全毫无条理，在发船时间去问三个人，会得到三个不同的答复，尽管每天只有两班船。 事情经过如下： 我们乘坐了从曼谷出发的夜班船，几个月前就预订并支付了从素叻他尼到帕劳岛的船票。后来我们才被告知……过境可能会有些紧张，我们绝对不能迟到——前往渡轮码头的出发时间是8点整，否则就赶不上渡轮了。 在火车站，没人知道任何情况：没有接应人员，没有指示牌，也没有路标。多亏了另一家渡轮公司的一位女士，我们才提前准时抵达Raja渡轮码头，不过那边的工作人员显然一开始也不知该拿我们怎么办。我们知道第一班、也是原定的渡轮会在9点从敦萨克码头出发，我们按照要求于7点半去办理了登船手续，航程预计需要1小时20分钟。显然，他们把我们给忘了，但又不愿承认；我们得到的通知是渡轮11点发车，接驳车8点半出发。 他们还硬要我们买了早餐。可到了8点半，什么动静都没有。经询问后，他们才告诉我们说渡轮实际上要到12点才出发。在总共等待了3个小时后——期间我们不断询问到底会发生什么，但通常都得不到任何回复——我们被塞进一辆巴士，送往敦萨克码头。工作人员说他们也不知道渡轮何时出发，让我们去售票处询问。 中午12点半在敦萨克码头，我们得知第二班也是最后一班渡轮将于16点出发。而并非按照预订和约定在9点出发。 延误了7个小时。浪费了一天的假期，就因为Raja Ferry Port无法协调好 timetable，可我们连一张咖啡券甚至一句道歉都没有得到。 组织管理、错误处理/危机管理以及沟通：糟糕到极点。