OWL Rafting

我们提前几个月为包括孩子们在内的11人团体预订了漂流之旅。这是一次规模不小的家庭出游，需要精心安排并协调所有人的日程。 在原定行程的前两天，天气预报显示将有约30毫米的降雨。我知道漂流活动在雨中也能进行，但这次可不是小雨而已——预报显示将出现特大暴雨。作为家长，我们确实担心安全问题，在那种条件下实在不放心带孩子外出。 我们在预定日期前两天联系了Owl Rafting，询问是否可以将预约日期更改到其他日子。我们并没有要求退款，只希望获得相应的抵用额度或重新安排到他们有空位的其他日期。遗憾的是，他们拒绝了。他们提供的唯一选择就是在同一天的其他时间段。这并没有解决问题，因为预报显示一整天都会下大雨。我们被告知，为我们预订的餐食已经下单，正因如此他们无法安排其他日期。 最让我们失望的不仅仅是他们拒绝重新安排日期，而是完全漠视我们的担忧。他们一再声称下雨“不会有问题”，我们依然能玩得开心。虽然这可能是他们的看法，顾客们——尤其是带孩子的家庭——应当有权决定自己能接受的天气风险程度。预报显示会有30毫米的降雨，这和只是短暂阵雨的情况显然不同。 多年来，我们预订过许多依赖天气条件的户外活动，每当天气状况不宜时，相关商家都愿意为我们提供代金券或安排其他日期重新体验。我们从未遇到过如此死板、不通情面的做法。感觉上，处理客户的合理顾虑还不如严格遵守政策来得重要。 最终，我们不得不取消预订，也损失了已支付的费用。这次经历让我们觉得，为了维护预订记录，公司的政策完全无视了客户的安全顾虑。 如果您正考虑选择Owl Rafting，请注意：即便有恶劣天气的预报，他们的改期政策似乎也极其僵化、缺乏灵活性。如果您正在寻找一家重视与客户建立长期关系、愿意倾听客户的合理诉求，并且在天气状况不佳时乐意与家庭客户携手合作的公司，那么您或许应该另作考虑了。

玩得非常开心！向导们训练有素，知识渊博。我们学到了很多关于漂流和当地历史的知识。高强度漂流之旅非常有趣，我们的团队也很棒。感谢伊斯顿和OWL漂流公司的所有工作人员。期待下次再来！ 祝好！ 布雷肯