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Roadsurfer Milan
1.8
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6点评
卡斯特兰扎排名第 8 的景点玩乐 (共 17 个)
远足与露营
Roadsurfer Milan景点点评
“
服务态度很差,露营车状况糟糕,而且没有暖气。
”
我们在九月底租了一辆四人露营车,租期三晚。 网上预订流程很顺利,但仅此而已。 取车点四名工作人员中只有一位真正了解露营车的操作,导致我们在出发前浪费了大量时间。 此外,车辆状况糟糕,车身外部满是划痕和凹陷,内壁上沾满了儿童蜡笔的痕迹,整体来说非常不干净。 到目前为止,一切都还算顺利(但也不尽如人意!),因为在德国的第一晚,暖气系统就坏了。一个链接到常见问题解答的二维码或一个电子邮件地址根本没什么用。像你们这样的公司,遇到问题就应该提供全天候服务来解决问题。 总之,我们三个晚上都在寒冷中度过。 回来后,我解释了问题并提交了投诉(Roadsurfer 的投诉流程真是太棒了;我不知道该表扬他们还是该问几个问题),他们“非常友好”地提出退还我们 30 欧元(我们预订的金额接近 700 欧元)。 当然,我拒绝了,宁愿把钱给他们,希望他们能用这笔钱来改进服务。 最后补充一点:在露营地,我们有机会和其他露营者交流,他们的车辆和服务真的比竞争对手好太多了。
“
我对这家公司的体验简直糟糕透了。我强烈建议大家不要从他们那里租车。
”
我们提车时,床已经坏了,办理入住时也没有任何提示需要检查。我们按照他们提供的步骤操作,床还是打不开。结果,我们不得不睡了四个晚上的地板。 我们联系了客服,他们给出的“解决方案”是让我们自己找Airbnb,承担住宿费用的风险,如果他们之后确认确实有问题,会退给我们70欧元(两人)。鉴于这家公司的行事作风,我们显然不信任他们。 还车时情况更糟。两位技术人员当着我们的面打开了车门,即使按照官方流程,床仍然打不开,这证实了问题不在我们这边。即便如此,工作人员的态度也令人作呕:他们对待我们极其恶劣,好像是我们的错一样,明明问题显而易见。 更糟糕的是,车上的独立暖气也差劲透了;车内暖气几乎没用,晚上我们冷得瑟瑟发抖。 更糟糕的是:轮胎本身就有损伤,尽管我们买了最高额度的保险(据说涵盖轮胎和类似部件),他们还是因为一个我们没造成的划痕从我们的押金里扣了200欧元。真是白花了“全额”保险费。 总之:我的租车体验糟透了,客服服务差劲至极,感觉他们就是想宰我一刀。我以后绝不会再从他们那里租车,也建议大家在租车前务必三思。
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